淘宝客服基本通用话术(自动保存).pdfVIP

按 Ctrl+下面一项就可以跳转 1 辱骂克服 二会员投诉 三转接 四,支付宝会员的转接 五,不是本部门 六,退换货责任 七,七天无理由退款 八,买家快递单错误 九,卖家快递但填写错误 十,合并订单 十一,订单号错误，填写不了怎么办？ 十二,售后结果查看 十三,买家申请退款了怎么办？ 十四,卖家什么时候可以申请客服介入？ 十五，申请客服介入，什么时候会介入呢？ 没结果怎么办 十六，已经给出处理意见或维权成功的： 十七，恶意评价 十八，可疑交易 十九，无理由拒签 二十，.如何修改/删除评价 一辱骂克服 辱骂提醒 3 次：您好，请您注意您的语气言辞。若继续这样，将无法为您服务。 关于您的问题我们最终的处理意见是 ，很抱歉，由于您辱骂严重，我将关闭与您之间的对话框无法继续 为您服务。 二会员投诉 非常抱歉，之前的服务没有很好的帮助到您，您先不要着急。目前最重要的还是解决您的问题对么， “反 馈投诉的记录 ：会员名，被投诉小二服务编号，投诉原因，服务时长反馈给 tousu 值日生” 您好，您的投诉我已经记录在案，并且已反馈给投诉处理人员。工作人员将会在两个工作日内给您回复， 请您关注好自己的电话。邮箱和站内信息。再次像您表示歉意。 您好，由于您目前咨询的业务非淘宝网业务受理范围，很抱歉我们无法为您解答，为了更好的为您提供优 质的服务，请告知您需要咨询的相关问题，我们将尽快为您答复。 很抱歉，我们当前未能接收到您的业务问题，我将结束本次对话，为下一位会员提供服务，再次感谢您 对我们的支持，祝您淘宝愉快！\ 三转接 指定转接：很抱歉，当前云客服平台系统还无法完成客服之间的转接。关于您之前咨询的问，我可以帮您 核实之前的服务记录，由我为您继续处理，请您稍等一下。 转专家~客户要求更换客服的处理流程: 话术：很抱歉，我的服务未能达到您的满意。您看我是否可以将 您的问题转接给我们的专家继续服务呢？ 看不到信息：您好，由于系统问题导致我发出去的信息您无法查看到，为了使您的问题得到更快的解决， 我将关闭与您之间的对话框，您可以重新选择进入咨询，给您带来的不便 ，深表歉意，感谢您的支持和谅 解。 如何删除 cookies 文件？ /support/knowledge-1126611.htm?spm=.SJX8Pldkey=searchview 四,支付宝会员的转接 建议您联系支付宝客服：到我的淘宝页面右上方位置点击 “我的支付宝”，进入页面右上角有支付宝在线 客服。点击打开的窗口上的人工客服即可连线。这是链接： /lab/contact_service.htm 怎么操作修复浏览器 /support/knowledge-5484149.htm?spm=.zOUqzcdkey=searchview 在千牛使用的过程中，若遇到疑难问题，请点击千牛--设置--问题反馈，提交你的疑惑即可 千牛 PC 版使用的过程中，若遇到疑难问题，可在卖家用户群（群号：440678940）或帮派发帖告知。 在千牛移动版使用的过程中，若遇到疑难问题，可以在产品的 “意见反馈”里面告诉我们。 如何反馈千牛问题？ 在千牛使用的过程中，若遇到疑难问题，请点击千牛--设置--问题反馈，提交你的疑惑即可。 /group/thread/727805-284206165.htm?spm=.llT2tB /grouphtm?spm=.oLIipWqq-pf-to=pcqq.group 五,不是本部门 亲，这里是管理交易部门，很抱歉，小二不是全能的，建议您联系问题所对应部门，打开 /support/main/service_route.htm 之后点击在线客服，选择对应部门，对应 组别即可，感谢您的理解。 六,退换货责任 因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖 家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退 货时的费用由买家承担，交易金额扣除物流费用退返给买家。 七,七天无理由退款 关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退