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精品文档 汽车?4S?店续保专员岗位职责、流程及话术 续保专员工作职责: 1）熟悉车险条款及理赔操作实务 2）具备良好的沟通能力及服务意识 3）负责达成续保业务目标 4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标 5）续保战败总结每月?1?日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。 6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入 等。。。 7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单 9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符 10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。 续保专员工作流程 1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前?2?个月向保单即将到期的客户发送短信， 向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。 2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内， 如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。 3）?续保专员应协助?SA、CA?向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。 4）早上?8：30?上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。 5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务 精品文档 精品文档 中心，以回访和提醒的形式切入话题。 6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车 辆保险建议书》。 7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。 续保话术： （一）?首次给客户打电话 您好，请问是?XX?先生吗？ 我是?XX?汽贸公司续保专员?xxx，您去年在我们公司买了一辆?xx?汽车，这部车的保险 于?x?月?x?日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？ 情况一：今年的保费多少钱？ 我们按照去年您投保的险种计算，车损险?xx?元；第三责任险?xx?元，车上人员座位险 每座?xx?元，盗抢险?xx?元，不计免赔?xx?元，商业险保费打?x?折，加上交强险?x?元和车 船税?x?元，共计?xx?元。 情况二：现在没空，下次再说吧 那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x?号以后就截止了，不知道您 有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信， 有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。?情况三：我已经保了 我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了， 那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违 章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！?情况四：不是还有几天才 到期吗？?您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被 交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户 都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出 精品文档 精品文档 一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截 止到?xx?日，要是错过了时间就有点可惜了。 （二）?非首次给客户打电话 您好，x?先生，我是?4S?店的续保专员?XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车 险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？?请记得带上身份证?/组织机构代码 证复印件和行驶证就可以了。 异议处理： 我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。 您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如 果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够 提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸， 买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普 遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是?4S?店，你又是我们的客户， 我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。 续保话术: 第一次电话跟进 -请问是**先生吗？我是****店的**。请问您现在方便接听电话吗？?-YES -您的爱车最近有没有来店保养呢？如果没有的话，为了保证**先生您的用车安全，还 是请您尽早来店为您的爱车进行保养。同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保 养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次， 可以节约您宝贵的时间。您看怎么样？?-YES -那真是太感谢您了。我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您 更方便接收呢??-FAX 精品文档 精品文档 -我将报价单传到****-****这个号码可以吗？ 我现在就将报价单传真给您，如果您方便的话，5?分