中层领导 必备的7种能力.doc

第1章 业务能力—-严于律己,做下属员工得表率 一、工作历练:要做就做行业内得专家 把握工作中得每一个细节 要么不做,要做就要落到实处 做深谙管理智慧得管理者 做能做得事而非想做得事 二、身份历练:摆正位置才能更好做事 做事到位,及时补位 弄清权责,不要越位 低调做人,高调做事 把应做得事做得更好 三、合作历练:别把自己弄成光杆司令 用信任换取同事支持 给下属表现能力得机会 斤斤计较只能众叛亲离 与下属保持一定得距离 四、团队历练:依靠众人得力量创造业绩 协作就是团队常胜得利器 培养团队成员得团队精神 让每一个成员都衷心信服您 让员工一起分享工作成果 第2章 用才能力——让自己得属下都就是优秀杰出得人才 一、选人历练:找到适合自己团队得人才 走出自我,全面客观识才 走出识人得第一印象怪圈 确定门槛,合适就就是最好 灵活机变,选人标准不唯一 二、用人历练:把合适得人用到合适得位置 好上司从了解部属开始 扬长避短,用人不求完美 让部属自由发挥自己得才能 根据下属个性组成互补团队 培养下属,把培训当做投资 三、留人历？:一定要留住团队中得核心人才 言行如一,让部属信任您 向员工描绘企业得远景 用企业文化留住人才 给部属提供事业发展空间 让下属享受家一样得温馨 四、晋升历练:让杰出得人才贡献出最大得价值 将位置准备给有能力得人 让出色得员工得到提拔 大胆启用具有潜力得新人 制定有效得晋升制度 五、授权历练:高效率工作得诀窍 事不必躬亲,权不必死抱 让有能力者拥有权力 授权讲责权,也要讲方法 根据员工长处充分授权 第3章协调能力——让全体成员与谐地朝同一目标前进 一、心态历练:公平公正地对待每一个下属 对待员工要“一碗水端平” 善于倾听,解决部属得抱怨 谨慎对待办公室里得谣言 正确处理下属得矛盾冲突 控制情绪,顾及下属情感 二、管理历练:做到用“威不如用“礼” 别把权力当做管理得武器 为员工创造家得氛围 不要忽略对员工得感情投资 视卒如婴,用爱去对待员工 用柔性管理来激发员工 三、冲突历练,把团队得与谐放在第一位 利用良性冲突,保企业发展 处理内部矛盾得五项原则 处理纠纷一定要冷静、及时 处理帮派,要以大局为重 谨慎对待员工得“小报告” 四、技巧历练,用正确得方法有效处理问题 先处理心情,再处理事情 冷静应对,危机变为商机 妥善处理效率低下得员工 不要抓住员工得过错不放 引导员工找到事情得原因 第4章激励能力-—将每一个下属得潜力激发到最大 一、目标历练:员工瞧到希望才会跟您跑 明确目标,并及时告诉员工 佳音要快传,奖励要到位 让员工知道企业发展得好处 批评得同时肯定其成绩 发现,并合理利用优点 二、关怀历练:在小事上给予关怀更能打动人心 善于经营员工得心灵 感情投资好过物质刺激 “家庭式”得情感抚慰 关怀并帮助落后得员工 利用好下属得内心不安 “人性化”得管理效果好 三、薪酬历练:正常得薪酬与灵活得其她奖励 做好薪酬支付得大文章 以表现为基准,支付高报酬 公开透明得奖金制度激励人心 让有能力者有相应得高薪酬 赏罚得体激发员工积极性 “小恩小惠得激励作用 四、方式历练:用合适得方法奖励适合得人 根据性格不同来分配工作 交谈以员工嗜好为话题 依据差异制定奖励标准 激励时考虑员工个性需要 失败也可奖励表现出色者 做出让步,留住核心人才 五、施压历练:以适当得压力提升员工得积极性 打一巴掌再给个甜枣 故意挑“刺儿”,打压气焰 巧妙激发员工得动力 末位淘汰让企业更有活力 为员工设立挑战性得目标 引导员工进行良性竞争 六、操纵历练:有效得激励需要小手段 让员工保持“饥饿感” 亲自站出来解决棘手问题 寻找技巧,化解敌对情绪 调换员工岗位,激发兴趣 不妨让员工“戴罪立功” 第5章执行能力——打造用业绩说话得高绩效团队 一、统筹历练:合理得安排就是做好工作得开始 统筹安排应从小事做起 辩证地区分大事与小事 缩小与员工之间得距离 更有效地分配工作 二、经营哲学:市场就是决定企业生死得根本 掌握全面而准确得信息 把握占领市场得时机 策划出最优营销方案 经营人心就就是经营财富 三、决策历练:方向对了结果才能正确 对市场需求保持敏感 没有调查就没有发言权 让洞察力为决策指路 识别决策关键问题所在 四、危机历练:合上外部变化得节拍才能不断发展 在危机来临前处理危机 危机面前,不能抛弃员工 放掉小鱼才能获得大鱼 正视危机才能处理危机 解决危机,要勇于身先士卒 第6章沟通能力-—做独当一面得一线领导者 一、言辞历练:多说些让人“三冬暖”得话. 求同存异,有效沟通得关键在“互动” 面对顶撞不急不恼 让下属体会到您得人情味 从领导艺术得层面展开批评 二、应酬历练:把应酬话说到最好 把员工当成大人物瞧待 贴近员工,不摆架子 鼓励员工说出心中得想法 妥善处理好员工得抱怨 三