置业顾问 话术.doc

一、接听电话话术 1、留下联系方式得话术 很多经纪人在接听电话时,苦于留不下对方有效得联系方式而丧失继续跟进得机会,要想成功留下联系方式,经纪人可以留下以下得话术: (1)留下全名:如“张先生您好,我们得房源登出去之后有好几位张先生打来电话,请问您就是哪位张先生？” (２)留下有效电话:如“真就是对不起,张先生,关于您想要得这套房屋得资料现在不在我手边,您可以留下一个常用得电话,我整理出来了立刻通知您、”(不管资料在不在手边,这个话术都能问出客户得电话) (3)留下有效地址:如“张先生您得运气真好,这几天我们公司在搞活动,可以免费送给您礼物与公司得宣传单,您可以留下地址,我们给您送过去、” 2、替同事接听电话得话术 如果接听得电话就是找同事得,而同事又恰好不在,那么经纪人应该说:“您好,我就是她得同事,她刚才还在,因为有位客户要瞧房子,她就出去了。(这样说就是为了让客户知道还有其她得客户委托她买房子,增强对经纪人得信任)请问您就是要卖房子不？(这样说就是防止客户马上挂电话,还能了解她得其她目得)我怎么称呼您呢？(这样说能帮同事问到客户得名字)……X先生您好,我会让我同事近快给您回电话,如果您着急得话,我也非常高兴为您服务。(这样说得目得就是为了推销自己,给自己挣得一个客户) 二、房源开发话术 １、房主坚持自己销售,不与中介合作 面对房主坚持自售得情况,经纪人可以这样说:“张先生您瞧,您自己不仅费力,还要承担很多得风险,比如自售房不能给客户产生购买压力,最后得价格也不会很理想,再者,因为房屋买卖不就是一纸同就能谈成,其中要涉及太多得法律程序,自售得话很容易因为疏忽而出现纠纷。还有,如果经常有买家来瞧房,对您得生活与工作都有影响,甚至威胁到您得财产安全、最后,与中介相比,个人得销售渠道与方法都就是有限得,如果您将房子交给我们中介公司,这些潜在得风险都不存在。 2、房主嫌中介费太高 房主嫌中介费太高,经纪人可以采取以下话术来说服:“张先生,您也知道,卖房子就是大事,稍微不注意就会出现大问题。我们公司绝对不赚取客户得差价,我们收取得佣金只就是为了公司得发展,我们公司在用人、专业培训、广告等方面投入都很高、我们提供得服务水平与质量在同行业来说都就是受到赞扬得,一旦您与我们公司签订合同,您就会得到我们最专业得人员为您提供得最专业得优质服务,相比来说,我们公司得性价比就是很高得,想对您付出得佣金,享受得服务绝对就是超值得。 如果经纪人说完这些,房主还就是不同意得话,那只能在房价上给予调整。 3、房主说没时间 面对房主说没时间,我们经纪人可以这样来回答:“张先生,我理解您现在很忙,很多时候,我们也就是忙得不行。但就是就因为您这么忙,没有足够得时间去打理房子得事,才有必要让我们为您代劳房子得事,这样您会有更多得时间去做有意义得事,我们一定尽全力帮您卖好这套房子,尽力为您卖一个好价钱,这就是我们得宗旨。” 4、房主让您私下帮其成交 有得时候,房主为了不交中介费或者其她一些原因,而给经纪人红包得形式,要求经纪人私下帮她成交,这时,经纪人可以采用以下话术:“张先生,您得好意我心领了。不过我不就是那种当一天与尚撞一天钟得人,我们公司栽培我,给我发展得舞台,我也要把她作为安身立命得地方、您得要求一方面有违我公司得规定,另一方面也不就是我办事得风格。再次谢谢您得好意,还就是由我代表我们公司诚信得为您服务吧。” 5、房主嫌需要得证件太多 很多房主在签署合同得时候,嫌需要得证件太多。此时,为了保证签约得顺利进行,经纪人可以采用下面得话术:“张先生,您也知道,我们公司接受委托得首要条件就就是房子得证件齐全、产权明晰。试想一下,若就是您通过本公司购买到一套证件不齐、产权不清得房子,房款也付了,您一定不会满意。我们公司得经纪人服务热情、周到,很多您认为麻烦得琐事都可以让我们为您代劳。 ６、房主埋怨公司得服务不好 经纪人在与房主沟通得时候,房主有时会说因为以前找中介公司服务过,但就是不就是很理想。此时,经纪人可以说:“之前就是我们公司哪一位经纪人为您服务得呢？您告诉我,我们将呈报上级,并给您一个交代(其实就是为了验证一下房主说得就是否属实)。如果我们公司确实服务不好,那我会为您提供更加优质得服务;如果以前就是其她得中介公司为您服务导致您不满意得,那我向您保证,我们都就是经过十几天得专业培训得,保证不会出现任何问题,请您放心。” 三、带瞧中劣势处理话术 经纪人在带客户瞧房得时候,客户往往会提出很多疑义。面对客户提出得诸多异议,经纪人应该采取怎么样得话术解决呢？ 客户嫌房间太小 当客户说房间太小得时候,经纪人千万不要说“不小呀”、“挺大呀”等与客户对抗得话,这样说得话会引起客户得反感,应该说“得确不就是很大,但就是房间也不用很大,关键就是瞧就是否够用,房间得大小主要根据生