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《秘书礼仪》教学大纲 课程名称：秘书礼仪 学 时：72学时 （课内理论教学 46学时，实践教学 26学时） 适用专业：高职文秘专业 一、 课程性质与任务 《秘书礼仪》是文秘专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。 通过学习《秘书礼仪》这门课，让学生认识秘书礼仪在现代公共关系活动 中、管理中的性质、意义和作用， 可以使学生从理论上掌握秘书工作中的 各种礼仪规范，实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充 实自己并完善自身，提高综合素质，培养良好的行为规范，养成良好的礼 仪习惯，将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动， 在未来的工作中掌握 各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。 二、 课程教学内容 本课程教学总时数为 72学时，其中讲授学时为46时，实训为26学时。 序号 教学内容 学时安排 课堂教 学 实践教 学 其他 合计学时 1 秘书礼仪导论 6 6 2 仪容 6 2 8 3 仪表 10 2 12 4 仪态 4 6 10 5 仪礼 8 6 14 6 仪式 3 1 4 7 仪餐 5 5 10 8 仪俗 4 4 9 看录像 2 2 10 复习 2 2 合计 46 26 72 三、课程的教学要求 本课程在介绍基本礼仪知识的基础上，针对秘书专业的特点，深入阐 述了现代秘书人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化 学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事秘书工作打下扎实的基础。 基本要求：使学生在全面了解现代秘书礼仪的基本概念、特征、原则 的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪及餐 饮礼仪的基本知识；掌握秘书工作中经常用到的各种仪式礼仪，让学生在 系统学习有关礼仪知识的基础上，加强实践训练，学会将所掌握的礼仪规 范运用到实际工作中去。 教学方法：以课程案例教学法、讲授法为主，辅以适当的实践活动， 模拟情景教学，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。 以下分具体章节来说明。 第一章秘书礼仪导论 1 ?教学要求 明确人类礼仪的起源与发展的过程；了解礼仪对人类文明的进步所起 的重要作用和秘书礼仪在现代日常工作中所起的作用。理解现代礼仪的基 本概念、特征、原则 2.教学重点及难点 礼仪形成与发展的过程 现代礼仪的概念、特征、原则和功能 礼仪、礼节、礼貌和修养的概念及礼仪与个人修养的关 第二章仪容 1 ?教学要求 通过本章教学，使学生了解秘书工作者良好的仪容是搞好工作的前提 和基础，是所服务的组织的形象的代表。通过学习，学生应掌握秘书工作 者仪容方面的良好的卫生习惯和男秘书护扶及修面、女秘书皮肤保养及化 妆的礼仪知识。 2.教学重点及难点 皮肤保养及化妆 发型与脸型、身材的关系 第三章仪表 1．教学要求 通过本章教学，使学生了解秘书工作者良好的仪表是搞好工作的前提 和基础，是所服务的组织的形象的代表。通过学习，学生应掌握秘书的仪 表规范、不同场合服装款式与色彩搭配及男女秘书的服饰，了解秘书的服 装构成要素。 2．教学重点及难点 （1）秘书的仪表规范 （2）秘书服装的色彩搭配 （3）秘书在不同场合的服装款式 （4）西服的穿着礼仪及领带的系法 （ 5）饰品的佩戴原则 第四章 仪态 1．教学要求 通过本章教学，使学生了解秘书工作者良好的仪态是搞好工作的前提 和基础，是所服务的组织的形象的代表。通过学习，学生应掌握秘书的站 姿、坐姿、走姿、蹲姿及服务的身体语言；掌握见面问候的仪态礼仪；了 解形体美的基本要素。 2．教学重点及难点 （1）着重训练秘书在工作中的正确站姿、坐姿、走姿、蹲姿 （ 2）着重训练秘书在工作中注视的目光和微笑服务及手势语言 第五章 仪礼 1．教学要求 通过本章的教学，要求学生明确秘书接待工作始终处在社会和人际交 往的前沿，良好的行为规范是接待工作的重要保证。通过学习，学生应掌 握秘书接待人员日常工作中的行为规范，如介绍礼仪、名片礼仪乘车礼仪 引导礼仪、座次礼仪、接待、送客礼仪；掌握馈赠礼品及送花礼仪；拜访 礼仪 ; 沟通与交流礼仪 ,打电话礼仪 .一般性了解差旅礼仪 . 2．教学重点及难点 （1）介绍礼仪、名片礼仪乘车礼仪引导礼仪、座次礼仪、接待、送客 礼仪 （2）馈赠礼仪及拜访礼仪 （3）通迅礼仪 第六章 仪式 1．教学要求 通过本章的学习，要求秘书人员了解经常需要参与或者负责常见的仪 式活动礼仪，正确掌握签约仪式、开业仪式、庆典仪式、新闻发布会仪式 礼仪，明确这些仪式可以树立良好的组织形象，提高组织的知名度，增强 组织员工的凝聚力。 2．教学重点及难点 （1）掌握签约仪式、开业仪式、庆典仪式、新闻发布会的准备工作 （2）仪式的程序 第七章 仪餐 1．教学要求 通过本章的教学，使学生了解宴请活动是接待工作的一个重要组成部 分，掌握宴请活动不同形式及礼仪。了解茶的种类、冲泡