景区导游工作职责及流程.docxVIP

湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作职责 岗位名称 景区导游 岗位编号 所在部门 分社 岗位定员 直接上级 分社经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 本职：接受景区计调分配的导游任务， 按接待计划安排和组织游客参观、 游览。 职责与工作任务： 职责表述：熟悉景区及路线 工 熟悉景区内旅游资源，讲解词熟练，知识面广 职 责 作 熟悉景区内各景点之间的路线， 熟悉各合作酒店的线路， 用餐环境， 一 任 用餐特色等 . 熟悉合作性景区的地理位子， 景区特点，由其他景区抵务 达我们景区的线路。 职责表述：景区讲解 职 工 讲解时做到语言规范、生动，仪表整洁，举止端庄责 作 二 任 及时有效的讲解景区线路中的注意事项和旅游知识，随时解答游客务 的提问，不得敷衍。 职责表述：带团过程尽职尽责，服务热情 带团善始善终， 从接团到送团过程中尽职尽责， 遵守各项规章制度， 职 严格按照计调下发的《导游派遣单》执行 工 责 作 团队中遇到特殊情况需要调整和变更行程的，需征得大多数游客的 三 任 同意，并立即报告景区计调 务 安排好游客的交通、住宿、餐饮，娱乐，购物。做好团队中协调、衔接工作 职责表述：防范事故，收集建议 职 工 维护游客人身和财务安全，做好事故防范和安全提示工作责 作 四 任 积极听取游客的意见和建议，及时作好汇报反映工作 务 职责表述：团队服务 职 工 微笑服务，遇事不卑不亢，不得以任何理由和游客产生争执 责 作 不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解中掺杂庸俗内容。 五 任 务 不得和经营者串通，欺骗、胁迫游客消费以谋取私利 职责表述：记录团队消费情况，填写相关表格 职 责 工 带团过程中按规定填写《团队消费明细表》 作 六 任 团队结束前请游客填写《游客意见反馈表》 务 湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程 1、准备工作 ⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导 游旗和扩音器。 ⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。 ⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。 2、接团 ⑴接团前准备 ①于约定接团时间前 20 分钟到达指定地点， 并联系全陪， 确保团队能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。 ②接到团队后，清点人数并告知景区计调。③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领 队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。 ⑵沿途导游 ①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进入角色。 ②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。 ⑶景区景点导游 ①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整 队进入景区。 ③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。 ④在指定返程时间前 15 分钟到达预定地点， 联系全陪导游确保所有游客按时返回。 ⑷住宿服务 ①协助全陪办理入住手续。 ②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。 ③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和 要求。 ④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店， 导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。 ⑸餐饮服务 ①落实游客用餐安排，带领团队入座。 ②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。 ③客人用餐途中， 导游须巡餐， 客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。 ⑹购物服务 ①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。 3、送团报账 ⑴致欢送词，提醒游客带好随身携带的物品。 ⑵请游客填写《游客意见反馈表》 ⑶填写《团队结算单》，连同《游客意见反馈表》、《团队消费明细 表》及团款、发票、票据、导游旗、扩音器等物品一并上交。