1如何以流程为中心建立管控体系[1] .pptxVIP

文件编培训;内部文件 注意保密;如何以流程为中心建立管控体系;流程定义 流程：英文“process”，GB/T19000-2005基础和术语中译作“过程”。 哈黙（Hammer）:流程是把一个或者多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 哈黙（Hammer）:对于21世界的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开。 ;内部文件 注意保密;内部文件 注意保密;流程的特点 目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构 ;内部文件 注意保密;内部文件 注意保密;对流程建立的认识 1、流程建立的过程不是简单的将现有的工作以流程图的形式表现，而是先采用流程图的方式来表达原始工作状态，通过特有的流程分析方法发现工作中的已存在和潜在的问题，并予以解决，然后形成新的可操作的流程和相应制度。 2、流程建立不是一次完成后，一成不变，而是动态的，根据组织结构、工作内容、方式方法等变化时需要即时修正，以适应新的需要。 ;内部文件 注意保密;如何设计未来业务流程 什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供我们从其它地方学习？ 未来流程是否会为我们提供更多的管理优势？ 根据成本效益原则，我们所设计的流程是否都有合理性？是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象？ 在推行新流程后，如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出效应的调整？ 如何实现流程的不断改进与优化？ ;流程设计应遵循的原则 1、要从工作的目标而非工作的过程出发 工作目标要是可测量的，只有达到预期的工作目标，工作过程才是有意义的。 如果只考虑工作过程中的活动，最多只能简化现有的过程。 2、剔除对内部客户和外部客户不增值的活动 不增值的工作并非不重要的工作，对不增值的工作过程进行判断。 设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来，使企业对内部和外部客户反应速度加快 ;3、使决策点尽可能靠近需进行决策的时间做出 在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加。 4、部门间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行。 凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加。 部门领导对具体问题的了解比基层人员少，部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定。 反复的上下沟通可能会带来信息的失真。 ;5、尽可能使同一个人完成一项完整的工作 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作 6、在工作过程中尽量减少交接的次数 工作过程中的交接对工作的结果不增加价值 大多数的工作过程中的问题是由交接引起的 大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟 ;7、在工作过程中建立绩效考核机制 对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另外的工作。 8、减少工作过程中的非工作时间 工作过程的等待时间是一种浪费； ;9、在工作的过程当中设置质量检查机制 质量控制是流程管理的一个部分，只有工作各个环节符合标准要求，才能有力的确保最终的结果符合要求。 对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多，在流程中要设定事前预防的质量检查机制。 10、明确责权利的关系，共同协作 流程只有各部门责权利得关系清晰，各部门岗位共同协作才能完成，强有力的执行力，才能保证流程的协调顺畅。 ;内部文件 注意保密;内部文件 注意保密;内部文件 注意保密;内部文件 注意保密;内部文件 注意保密;内部文件 注意保密;第一种方法，体现管控要求的流程设计。在进行流程设计时，要考虑流程运作中潜藏的各种风险，并事先设计专门的环节来防范或降低这些风险以及风险带来的影响。例如预算流程就是这种要求的体现。第二种方法，体现管控要求的记录设计。业务流程运转过程中会有许多记录痕迹，在设计这些记录内容、记录格式以及记录流转程序时，要依据流程管控的需要将管控要素加入内容格式和流转程序中。例如报销业务必须要有经办人员签字就是这种要求的体现。第三种方法，体现管控要求的标准设计。业务流程在完成过程中必须遵守一些流程标准，应当考虑公司管控的要求将管控要素体现在流程标准的条款之中。例如对资金支付规定不同层级的批准权限就是这种要求的体现。 ;流程管控要点 管控关键流程，管控流程的关键方面，在关键的时刻管控流程，是流程管控的三大要义。流程管控要求识别在企业价值链体系中最具管控价值的功能程序，并对其进行精心的管控设计。企业价值功能体系由基本功能和支持功能组成，相互联系相互制约，向最终