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精品文档 填空题： 1. 请列举出销售的?5?个心是指：?信心 、 爱心 、 耐心 、 恒心 、 抓住 顾客的心 ； 2. 请列举几种钻石饰品的陈列方法：?三角形陈列法 、 川字形陈列法 、?拼图 陈列法?； 3. 评估钻石品质的四要素是?重量 、 颜色 、 净度 、 切工 简称?4C； 4. 钻石具有常见性质： 亲油斥水 、 导热 性质； 5. 铂金的几大特点：纯度最高、?最稀有性 、对工匠技术要求高、?最稳定性 、?光 泽度、延展性好?、绝对不会使佩戴者有过敏反应、贵重且出众； 6.?黄金的摩氏硬度?2-3 ；铂金的摩氏硬度 4-4.5 ；翡翠的摩氏硬度 6.5-7 ； 7. 钻石主要常见的琢型有哪些： 圆形 、方柱形(祖母绿形))、 心形、榄尖形(马 眼)?、 椭圆形、 水滴形（梨形）、 方(公主)?形 ； 8. 钻石的颜色分为无色到浅黄色系和 彩色系?，其中无色到浅黄色系又细分为?6?大色 级，分别是 D-E 、 F-G 、 H 、 I-J 、 K-L 、 M-N ； 9. 钻石的重量单位是 克拉 ，用?ct?表示。换算方法是：1ct=?0.2 g= 100?分； 10.?我们有一种简单鉴定钻石的方法：用油笔在钻石台面划线，如果是真钻石，那么当油 笔划过，会在钻石上留下清晰的线。这是运用了钻石的一个特别的性质，称为“钻石 的 亲油 性”； 11.?当我们在销售出钻石饰品前时，一定要先检查货品 字印 、证书 内容 、 标签 内容 三者都统一的情况之下才可以销售； 12.?我们知道真正意义上的玉可以分为硬玉和软玉两大类。软玉指的是新疆的和田玉；而 硬玉指的是 翡翠 ，它的名字来源于一种美丽的鸟，雌鸟我们称之为?翠 ，雄 鸟称之为翡 。 13.?黄金首饰的变色或褪色与人体的 汗液 和 化妆品 有密切的关系； 14.?钻石是已知物质中传导热的能力最强的物质，是铜的五倍，根据这一特质，我们可以 用 热导仪 来检测钻石； 15.?钻石的称重原则是在质量单位的千分位上实行?逢九进一或（八舍九进） 的原则。 16.?钻石首饰各种常见镶嵌方法：?爪镶 、?包镶 、 逼镶 、?槽镶 、?微镶?； 17.?钻石是在地球深部受 高温?和?高压 条件下形成的一种由 碳?元素组成的?单质 晶体； 18.?宝石级金刚石（钻石）摩氏硬度是?10?，折射率 2.417?/2.42?，色散 0.044 ； 19.?黄金的化学符号是：?Au 、?比重 19.32g/cm3 、摩氏硬度?2-3 ； 20.?钻之韵珠宝现有终端?VIP?分为?VIP?和 会员 两种。 21.?在接待顾客时?,?要把“?主动 、?热情 、 耐心 、?周 到 ”?的基本要求贯穿到每一笔交易中去,?使顾客高兴而来、满意而归。 判断题： 1、钻石都是一种颜色的； （?× ) 2、钻石有瑕疵就会降低钻石的价值； （ ×?） 3、FAB?是指产品的特性、优点、好处； （ √?） 精品文档 精品文档 4、服务中的态度是：主动+主动； （ √?） 5 、 宝 石 很 硬 ， 不 怕 摔 碰 ； （ ×?） 6?、珠宝玉石的鉴定是一个专业性很强的过程，一般消费者很难凭肉眼鉴定； （ √?） 7 、 佩 戴 戒 指 是 爱 的 语 言 ， 戒 指 一 般 戴 在 右 手 ； （ ×?） 8?“三年人养玉、十年玉养人”的说法正确吗； （?× ） 9?、?银首饰变黑是一种正常的化学反应，跟身体健康没有直接关系； （?√ ） 10 、 “ 南 非 钻 ” 是 最 好 的 钻 石 ； （?× ） 11?、?帮?助?顾?客?佩?戴?完?首?饰?后?应?及?时?给?顾?客?照?镜?子?； （?√ ） 12?、?展?示?商?品?及?给?顾?客?试?戴?首?饰?最?多?不?要?超?过?三?件?。 （?√ ） 13、消费者的购买珠宝行为是一个既丰富的动作表象，又是一个复杂的心理活动过程。 (?√ ) 14、附加推销推荐宗旨：附加之推销价格要低于顾客购买之货品价格； 15、平均每?250?吨矿石才可以开采出?1?克拉的钻石，所以钻石极其珍贵； （√ （× ） ） 16、对钻石的重量要求是小数点后三位四舍五入，即?0.156ct?的钻石可以说是?16?分的； （× ） 17?、?红?宝?石?象?征?永?恒?、?热?情?、?高?尚?品?德?又?被?称?为?爱?情?之?石?； （?√ ） 18、顾客绝对不会错，如果发现顾客有错那也是我们的错； （?√ ） 19?、?PT900 和 PT950 都?是?一?样?的?，?它?们?都?是?纯?金?的?； （?× ） 20、国际上通用金衡盎司，1?盎司=31.1035g； （?√ ） 21、钻石的所有缺陷称为瑕疵。 （?× ） 22、买钻石一定要买?VS?高净度的； （?× ）