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服装店铺顾客管理 1、顾客是什么？ 对于导购来说 , 顾客是全世界最重要的东西 顾客是商业经营环节中最重要的人物 顾客是店铺一切业绩与收入的来源 顾客是店铺经营活动的血液 顾客是店铺的一个组成部分 , 不是局外人 顾客是导购应当给予最高礼遇的人 因此, 顾客至上 ,顾客永远是对的 2、顾客管理的目的 、建立良好的企业形象 、接近与消费者的距离 ,建立双向沟通管理 , 掌握消费倾向 、增加消费频率 , 开展新客源 、掌握消费者动态 , 培养长期顾客 、培养顾客坚实的向心力和忠诚度 3、顾客管理要点 、了解顾客的购买动机 , 从而满足顾客的需求 a、 购买动机是影响顾客选择某种商品的原因 ，它取决于顾客的要求和需要 b、 动机一般分为本能性动机、心理性动机、社会性动机 ，具体的购买动机又分 为： b1. 求实购买动机 b2. 求廉购买动机 b3. 求便购买动机 b4. 求安购买动机 b5. 求美购买动机 b6. 求优购买动机 b7. 求名购买动机 b8. 求新购买动机 b9. 攀比购买动机 b10. 嗜好购买动机 C、作为品牌折扣店铺，主要是利用了顾客的求名、求美、求廉、攀比等动机 ， 来促成交易 、在了解顾客购买动机的前提下 , 将顾客类型进行划分 , 以更好地满足不同 类型顾客的需要 a、 按年龄划分，可分为老年顾客、中年顾客、青年顾客 ，其中青年顾客更容易 产生求名、求廉、求美的