银行对公柜员年终总结报告_工作总结.docxVIP

银行对公柜员年终总结报告工作总结 20xx年已经过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事 的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识， 提高专业技 能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越 来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在 *银行的大 家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情 况，总结如下： 一、 勤奋努力，爱岗敬业。 在担任储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、 账款 相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点 时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三 声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对， 不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不断努 力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务 及规章制度，逐渐成为一名业务熟手。随着业务的发展，窗口的 业务攀升，我不断总结经验，提高速度，单月业务量接近 *笔， 日均业务量近*笔。这迫使我不断提醒自己要认真再认真，严格 按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务， 并连续 数月无差错。 二、 团队协作，共同进步。 银行工作需要的是集体合作， 一个人的力量是有限的。所以 不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。 与同事交流经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保留地告诉 他们。只有整体的素质提高了