银行工会上半年工作总结精选.docxVIP

银行工会上半年工作总结 去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立**银行一流服务的金牌形象， 分行制定了《窗口柜台文明优质服务管理办法》。今年，是我行各窗口单位依据 这一管理办法展开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下， 我对这一阶段的服务工作情况做一小结。 上半年服务工作的主要成绩 上半年，为真正落实总、省行制定的《服务规范》，切实提高我行各营业窗 口的对外服务质量,分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务情况进行 现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和 跟踪。在对服务检查的过程中，不但注重提高窗口员工的常规优质服务水平， 而 且，更注重员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断 加大，随着奥运服务年各项工作的陆续展开， 我行整体的服务质量和服务水准均 呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以活楚地 看到，各单位的综合服务成绩都呈逐月上升趋势。 而6月份考评表中反映的数据， 更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。 上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的 3次服务工作专 项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了理想的成绩。 此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配 合下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本，并下发全 辖窗