星巴克岗位职责样本.docx

星巴克岗位职责星巴克职位说明书 职位名称 :店经理 store manager 工作职责： 本职位经过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持 “星巴克体验”，以取得星巴克的成功。店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，店经理的时间主要用于监督和指导工作，对员工编制进行决策（例如：招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排 等），以确保顾客的满意度和产品质量，管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。。 其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 1.领导 设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：在发生客流高峰或突发 事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。对伙伴进行 培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出 “顾客第一 ”的工作态度。制定行 动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行，以实现营运和组织目 标。运用正直、诚实和求知的管理原则，提升星巴克的企业文化、价值和使命。计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳进行。培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环 22020年4月19日 境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。 2.计划和执行 为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：监控和管理门店的人员编制情况，以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持门店的营运需要。运用现有工具确定沟通内容和优先次序，运用判断力 1/19 经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。 业务需求提供该职位的专业技能并履行自身职能：确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。征询顾客反馈，了解顾客及门店所在社区的需要。运用各种营运工具制定计划，实现出众的门店营运。其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾，现金管理和库存管理等。运用外部的资源支持门店营运，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、食品饮料、咖啡和零售陈列等。运用管理信息工具，分析财务报告以发现和解决门店业绩的趋势和存在问题。 3.伙伴发展 / 团队建设 为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：经过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，积极地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩效以支持 32020年4月19日 组织目标的实现。鼓励和激发伙伴达成业务绩效。鼓励和激发团队成员达成业务绩效。理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持积极良好的关系。确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求。运用现有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。同时积极寻找新颖有效的创造性方法。运用和示范有效的管理原则与实践，搭建和维护成功的门店团队，营造出一个伙伴价值得到体现与尊重的环境。 职位要求： 年龄： 22 岁工作年限： 3 年以上 学历：大专以上英语等级：不限 职位名称：店副理 assistant store manager 工作职责： 2/19 本职位经过协助店经理执行门店营运，以取得星巴克的成功。店副理协助 和管理门店团队，以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的 “星巴克体验 ”。该职位需要以身作则，遵守星巴克的行为准则。 其责任和主要职能包括但不限于以下内容： 1.清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。按照店经理的指示，将筛选的信息对值班团队进行传达。 2.发现伙伴工作士气和行为表现上的变化，与店经理沟通，促进营造积极的团队氛围。 42020年4月19日 3.运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。在发生客 流高峰或突发事件时保持冷静；确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。 4.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。 5.积极参与与顾客的交流，从而了解顾客和门店所在社区的需求。 6. 7.保证工作的正常且准时出勤。 展示 “顾客第一 ”的工作态度，为顾客提供优质的服务，带领伙伴以确保其提供优质的顾客服务。 8.使用外部的资源来处理门店的紧急需求，包括伙伴及资产保护，人力资源以及食品饮料食物和饮料等。 9.审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。 与店经理交流想法，取得更宽泛的进取空间。 3/19 10.支持店经理贯彻公司项目，与团队直接工作执行行动计划，以实现营运和组织目标。 11.运用现有组织工具，来认识和提高个人及团队成就 ,支持门店营运。将新颖有效的创造性方法推荐给店经理。 5