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第一章管理与管理学 P11 管理的概念：管理是管理者为了有效的实现组织目标、 个人发展和社会责任， 运用 管理职能进行协调的过程。管理的本质是协调。 P12-15 管理的职能：计划（决策）、组织、领导、控制、创新 P15 管理的自然属性：由一定的生产力状况所决定。 不以人的意志为转移， 也不因社会 制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 P17 管理的自然属性体现在两个方面： 是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条 件。 2?是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各 种 要素得以组合和发挥作用。 管理的社会属性：是由一定的生产关系所决定的。 P21 管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色（小题） 人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者的职能：技术技能、人际技能、概念技能 第二章管理思想的发展 P53-59 泰罗的科学管理理论 （主要观点、评价 贡献）！！大题！仔细看书 观点：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管 理。 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思 想上来一个彻底变革。 评价：1.它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法， 将科学引进了管 理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业 和管理的就方法。 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三 倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人中门从事管理工 作。 泰罗把工人看成是会说话的机器， 只能按照管理人员的决定、 指示、命令 进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。 贡献：1.第一次使管理由经验上升到科学； 讲求效率的优化思想； 调查研究的科学方法。 P59-63 法约尔的组织管理理论 贡献：1.为后来的组织理论的发展打下了基础。 确立了直到今天仍然有效的重要的管理过程、职能和技能。 强调管理是科学研究的有效对象。 P65 “行为科学”学派 行为科学是研究工人在生产过程中的行为方式以及产生这些行为的原因， 以便调节 企业中的人际关系，提高生产效率。 P66-69 霍桑试验内容及主要观点 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经 过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。 研究人员将参加工作的工人分成 两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试 验组则给予不同的照明强度。 当试验组的照明强度逐渐增大时， 试验组的生产增长 比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时， 试验组的产量明显下降。 试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。 后来再进行其他方面的 试验。 观点：1、企业的职工是社会人； 2、 满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键； 3、 企业中实际存在一种“非正式组织”一一企业职工在共同工作和共同生产中必 然产生相互之间的人群关系， 产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例， 要 求个人服从。这就构成了“非正式组织”； 4、 企业应采用新型的领导方法。 正式组织的概念 指企业组织体系中的环节，是为了实现企业总目标而担当着明确职能的机构。 非正式组织的概念 企业职工在共同工作、 共同生产中，必然产生相互之间的人群关系， 产生共同的感 情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织” 。 P69 需要层次理论+图（P71 ） 名称解释 马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点 a —个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够 影响行为 b、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 A生理需要B、安全需要C、感情和归属需要 D、尊重需要E、自我实现需要 P71 双因素理论（保健因素、激动因素） 保健因素指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情 绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为。 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。 激励因素的改善而使员工感到满意的结 果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率。 P73 X Y理论 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任。必 须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力。 人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这个工作对他是一种满足还是一种惩 罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造力。 P73 超Y理论 管理方式要由