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朴泥农场超市营业员培训资料一览表 项目 内 容 仪 容 仪 表 1个检杳 检查工作服无污渍，褶皱，扣子有无脱落； 2个统一 1、 统一服装； 2、 统一配戴工号牌； 2个不 1、 不在上岗前吃生葱、蒜头等异味食品； 2、 不佩戴奇异首饰； 3、 不披头散发上岗； 工 作 守 则 5个要 1、 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐 心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。 2、 要坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律及商场的各项 规早制度。 3、 要保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作 区域干净、整洁。 4、 要具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维 护自身利益与信誉。 5、 要有良好的团队意识，谦卑的心态，愿意接受正规良好 的教育与塑造 12个不 1、 不旷工； 2、 不迟到; 3、 不早退； 4、 工作岗位上不聊天，不干私活； 5、 不在柜台内吸烟，吃东西，干私活； 6不在柜台内聊天打闹； 7、 不与顾客顶嘴吵架； 8、 不因结账、上货不理睬顾客； 9、 不在柜台内做与工作无关的事情；  10、 不坐着接待顾客； 11、 不擅自离开工作岗位； 12、 不在顾客面前抠耳挖鼻 接 待 规 范 2个站立 1 ?站立位置。营业员要站立在既能照顾自己负责的柜台、 货架上的商品，又易于观察顾客，接近顾客的位置上。 2?站立姿势。站立的姿势要自然端正。两脚自然分开， 身体重