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银行客服礼仪培训的重要性 在当今企业中，销售虽仍占主导地位，但是企业也越来越重视售后服 务，也就是我们今天所说的客户服务。企业成功和职业成就的机会， 在客户服务领域表现得最为显著。客户服务是企业生存的核心问题。 对客户服务，可以使企业更为市场接受、为企业带来巨大利润，还可 以真正实现员工的满意。 提高客户满意度的方法和途径： 降低客户期望值 客户满意是建立在客户期望之上的。据此我们可以列出一个公式： 满意度=感受值/期望值。在这个公式中，期望值是指人们根据以往的 经历、经验或人别处攻取的信息而建立的对某一事务目标状态的评 估，即前文所说既定认识”。期望值的大小决定了满意度的高低， 感受值固定不变的情况下，期望值越大，满意度则越低，相应地，期 望值越小则满意度越高。由此可知，降低期望值是提高满意度的一个 重要途径。 增加客户的感受值 依据客户满意度公式可以得出降低客户期望值能够提高客户满意 度，同样，我们也可以依据这一公式得出增加客户的感受值也是提高 客户满意度的一条途径。实际上，增加客户的感受值是企业实现客户 满意最务实的一种做法，它代表超值服务，许多企业的发展长盛不衰, 很大程度上便是得益于此。 主动为客户服务 要提高核心客户的满意度，商家的服务行为应当尽量采取主动。日 本推销之神原一平就说过： 主动询问客户的想法和需要，是赢得信 赖，取得意见的方法。” 一般来说，生意兴隆的企