日照市旅游突发公共事件应急管理案例研究.pdfVIP

摘要 摘 要 中国作为旅游大国，以旅游业为代表的的第三产业已经成为中国的战略支柱 产业，在保民生、促就业、扩大内需等方面发挥着强大动力。然而，由于旅游业 具有敏感脆弱性、可替代性的缺点，导致旅游突发公共事件极易发生且危害巨大。 那么，旅游突发公共事件到底有哪些？发生的原因有哪些？如何避免或者最大限 度降低损害？基于已有研究，本文以日照市旅游突发公共事件应急管理为案例研 究对象，通过文献资料法、案例分析法、问卷调查法分析当前日照市旅游突发公 共事件应急管理存在的问题，针对存在问题提出可行性对策，以期提升日照市政 府应急管理水平，促进日照市旅游业可持续发展乃至城市可持续发展。 首先，本文对文献进行了梳理，并阐述了相关理论依据。第二章基于理论基 础通过概念延伸得出日照旅游突发公共事件的概念及其类型，并在此基础上结合 日照当地实际分析日照旅游突发公共事件类型。第三章主要通过问卷调查法，运 用数据分析当前日照市旅游突发公共事件应急管理存在的问题。第四章主要从管 理阶段、预备阶段、反应阶段、恢复阶段提出四方面有效的应对策略，进而有效 提高政府的防范能力和处置旅游突发公共事件效率，从而快速提振游客信心重塑 城市旅游品牌。 本文主要研究结论有：（1）基于已有理论基础，将旅游突发公共事件按照 成因不同，划分为自然灾害风险事件、事故灾难风险事件、公共卫生风险事件、 2 社会安全风险事件、市场环境风险事件。（ ）通过将调查问卷结果进行效度和 信度分析，得出当前日照旅游突发公共事件应急管理主要存在管理不健全、预备 不充分、反应不及时、恢复不全面等四方面问题。（3）针对日照市政府旅游公 共事件应急管理存在的问题，从管理阶段加强风险评估和机制建设、预备阶段健 全预案和预警机制、反应阶段强化联动和反应机制、恢复阶段总结反思和品牌重 塑等四个阶段全面完善日照市旅游应急管理体系，进而快速提振游客信心重塑城 市旅游品牌。 创新之处：（1）研究结论具有补充意义和参考价值。本文从政府角度出发， 选取日照市旅游公共突发事件应急管理为研究对象，通过分析日照市旅游突发公 共事件应急管理存在的问题及解决对策，对于其他旅游城市和地区具有参考价值 和可推广性，并对现有的旅游应急突发事件管理理论起到了补充作用。（2）数 据分析指标具有创新性。本文以服务对象和工作人员为切入点，在通过调查问卷 和访谈法搜集资料，并运用spss17.0 以及效度信度分析工具将调查内容数据化， 为旅游突发公共事件应急管理研究提供新的研究思路。 关键词：日照市；旅游突发公共事件；应急管理；体制机制 I Abstract Abstract After rapid development, Chinas tourism industry has become Chinas strategic pillar industry,playing an increasingly important role in developing the economy and providing employment.However,duetothe shortcomings of sensitivity,vulnerability, and substitutability in tourism,public emergencies in tourism are very likely to occur and cause great harm. So, what are the public emergencies in tourism? What are the causes? How to avoid or minimize damage? Based on the existing research, this article takes Rizhao City tourism public emergency management as a case study object,through the l