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- 2020-11-19 发布于天津
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呼叫中心培训资料目第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案呼叫中心概况及发展简介客户服务的艺术高效的沟通技能呼入客户服务的处理呼出操作及流程压力及情绪管理客户服务之路客户投诉处理有效的沟通呼叫中心的客户服务第二章呼叫中心主管培训方案呼叫中心人员自我激励有效沟通与员工关怀呼叫中心知识与信息管理呼叫中心岗位分析与工作表现评测积极的在职辅导和培训培训师的培训运营管理的例会主持技巧有效的团队管理呼叫中心现场督导技巧呼叫中心培训体系建立第三章呼叫中心经理培训方案呼叫中心策略制定呼叫中心运营管理综述基础呼叫中
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呼叫中心培训资料
目 第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 . 1 A100 – 呼叫中心概况及发展简介 . 1 A110 – 客户服务的 ART 艺术 . 1 A120 – 高效的沟通技能 . 3
A130 – 呼入/客户服务的处理 . 4
A140 – 呼出操作及流程 . 5
A150 – 压力及情绪管理 . 5
A160 – 客户服务之路 . 6
A170 – 客户投诉处理 . 7
A180 – 有效的沟通 . 8
A190 – 呼叫中心的客户服务 . 8 第二章 呼叫中心主管培训方案 . 10
S100 – 呼叫中心人员自我激励 . 10
S
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