物业基础礼仪训练讲课教案.pptVIP

物业基础礼仪训练;训练方法： 一、单人练习 由培训人（主管、主办、班长或其他人员??带领训练、点评，纠正错误。 二、分组训练 将人员分成小组（2-3人）训练，小组成员互相点评，增强记忆。 三、情景演练 模拟真实情景，增强训练的实用效果。 ;监督与考核： 一、部门监督 部门须指定人员（如客服、培训负责人、品质管理员等）对训练落实情况进行检查与监督，对不合格及时纠正和考核，结果体现在BI周报中。 二、片区互动 在片区互动和业务督导中加入对此练习结果的验证，抽查部分工作人员，对效果进行评估。 三、公司检查 公司将会在内审、神秘顾客调查、BI检查、安全专项检查中加入此项检查，对效果进行评估。 ;一、仪容仪表篇 二、行为举止篇 三、语言规范篇;一、仪容仪表篇;;;;仪容仪表——安全员;二、行为举止篇;;;;;引导客人上下楼梯;引导客人进出电梯;行为举止通用礼仪——其他;;;;;;语言简练清晰，左手持机;;行为举止——安全人员（巡逻岗）;;行为举止——安全人员（中心值班岗）;;行为举止——保洁、绿化员;行为举止——家政清洁人员;行为举止——会所服务人员;行为举止——家政维修人员;行为举止——家政维修人员;三、语言规范篇;语言规范——十字