中国电信营销能力支撑元素框架设计.pptVIP

中国电信市场营销再造项目阶段成果讨论会议 营销能力支撑元素框架设计 2003 年 12 月 1 日 ?Accenture 2003. 埃森哲版 权 所有，注意保密 1 通过营销能力诊断，我们发现了中国电信营销能力所存在的问题。综合来看，由 于以下 5 个主要能力支撑元素的不足，导致营销工作达不到理想的效率和效果。 通过营销诊断能力，明确 营销能力在那方面存在问题 通过能力支撑元素分析， 了解问题的主要成因 技能 1. 人员缺乏有关 技能来有效地 执行市场活动 影响 营销能力的 主要元素 IT 支撑 4. 缺乏支撑系统 的保障 流程 3. 缺乏规范有效的 操作和管理流程 组织 2. 缺乏清晰的岗 位、职责和 KPIs 信息 5. 缺乏数据与分 析方法 ? 部门和部门之间信息不通畅 , 信息上报的周期较长（如按月上报） , 无法满 足与市场营销相关的决策需求 ? 国有企业的文化阻碍变革 , 习惯于被动地追随竞争 , 难以对于市场的快速 变化 企业集成 高效能的组织 ? 三级架构造成较多的重叠职能，产品及客户经理的职责不清 ? 决策流程较长，决策速度较慢 ? 营销方案主要仍是由产品主导 , 与“以客户为导向”的需求还有一定差距 ? 未能有效把所有营销、销售及服务的内部活动都从关注客户的需求出发 ? 大部份的员工皆是工科背景，对市场的反应较慢 客户产品与服 务 ?