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解决冲突的 5 个步骤 1. 勇于承担责任 2. 开诚布公讨论 3. 寻求解决方案 4. 达成一致意见 5. 后续协调完善 组织团队沟通 ? 1 、开放的沟通氛围 ? 2 、良好的沟通态度 ? 3 、多种沟通平台 ? 4 、便捷的沟通工具 ? 5 、具备沟通技能 32 人体 什么是核心流程 公司 组织架构 骨 架构 管理流程 连接所有骨使整 个人体结构协调工作的神经 系统 ? 战略规划 ? 预算 ? 人力资源规划 核心流程 在一定骨之间发 挥重要功能的肌肉 ? 产品开发 ? 产生订单 ? 订单履行 ? 支持功能 核心流程的特点 ? 一系列向客户递交价值的 “自始至终”的决策 信息 材料 资金流和活动 ? 贯穿各职能部门 ? 决定公司的战略性竞争优势 业务流程再造重新设计工作流程及所有影响 业绩的驱动因素 服务 收款 装运 生 产品 订单 合同 技能 结构 衡量标准 角色 公司标准 系统 业务流程再造旨在通过缩短流程时间、提高质 量和降低成本 , 大幅度地改进业绩 通过从根本上改进 竞争实力 新的业 务流程会带来更高 的销售收入 创造 更多的价值 时间如， ? 订贷到送货时间 ? 供应到货时间 ? 上市供应时间 质量如， ? 重复工作 ? 客户回报 ? 服务质量 成本如， ? 人事 , 资本和非产品的相 关材料成本 ? 保修成本 团队绩效 工作群体 潜在的团队 真正的团队 表现出色的