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人力资源素质测评工具汇编 一、倾听能力测试 指导语：下面每一道题都可以用：“A、一贯”；“B、多数情况下”；“C、偶尔”；“D、几乎从来没有”之中的一个来回答，请记下你的答案。 力求听对方讲话的实质而不是他的字面意义。 以全身的姿势表达你在入神地听对方说话。 别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。 会一边听对方说话一边考虑自己的事。 做到听批评意见时不激动，耐心地听人家把话说完。 即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听人家把话说完。 不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。 即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话。 因某事而情绪激动或心情不好时，避免把自己的情绪发泄在他人身上。 听不懂对方所说的意思时，利用有反射地听的方法来核实他的意思。 利用套用法证明你正确地理解对方的思想。 利用无反射听的方法鼓励对方表达出他自己的思想。 利用归纳法重述对方地思想，以免曲解或漏掉对方所转达的信息。 避免只听你想听的部分，注意对方的全部思想。 以适当的姿势鼓励对方把心里话都说出来。 对对方保持适度的目光接触。 既听对方的口头信息，也注意对方表达的情感。 与人交谈时选用作合适的位置，使对方感到舒适。 能观察出对方的言语和心理是否一致。 注意对方的非口头语言所表达的意思。 向讲话者表达出你理解了他的情感。 不匆忙下结论，不轻易判断或批评对方的话。 听话时把周围的干扰因素排除到最低限度。 不向讲话者