银行报警事件处理规范.docVIP

银行报警事件处理规范 一、值班人员发现报警信号后，要立即通过相关视频通道进行观察，发现可疑犯罪及灾害迹象等风险的，确定为突发事件。要立即锁定报警通道图像，并根据不同对象的报警事件分别进行处置。 （一）金库非法入侵事件:立即电话通知110处警中心；立即电话通知报警金库值班人员启动紧急预案;立即通知本监控中心负责人和报警金库所在行现金调拨中心和保卫部门负责人、分管行长；并同时报告省行监控中心。 （二）营业网点日间发生的暴力抢劫案件和夜间非法入侵事件:立即电话通知110处警中心；电话通知报警网点负责人、所在行保卫部门负责人和分管行长；并同时报告省行监控中心。 （三）自助银行和银行自助设备被砸侵害事件：立即电话通知110处警中心；立即电话通知报警设备管理网点负责人、所在行保卫部门和银行卡部门负责人赶到现场。同时报告省行监控中心。 （四）火灾事件：立即电话通知119火警中心；电话通知报警机构负责人、所在行保卫部门负责人、分管行长。同时报告省行监控中心。 （五）按照不同的报警事件分别处置后，值班人员仍要通过监控录像密切关注事态的进展，做好统一调度工作。警情处置结束后，关闭报警信号，并详细记录警情和处理过程，并对突发事件录像资料进行复制拷贝，长期保管。 二、值班人员接到报警信号，通过对报警部位相关联的视频通道进行监视，没有发现可疑犯罪及灾害迹象，初步判定为误报。要先关闭报警信号，但为了确保万无一失，值班人员仍然要根据不同的报警场所，分别进行处置： （一）对金库产生的误报信号，值班人员要电话通知报警金库守库人员，要求解除报警信号并查明报警原因上报监控中心。值班人员根据汇报情况记载值班日志。 （二）对网点机构产生的误报信号，值班人员电话通知报警网点负责人, 要求解除报警信号并查明原因上报监控中心。值班人员根据汇报情况记载值班日志。 （三）对自助银行和银行自助设备产生的误报信号，值班人员电话通知报警设备管理网点负责人, 要求查明情况上报监控中心。值班人员根据汇报情况记载值班日志。 三、预警信号是低级别的报警信号，具体指门磁报警、身份验证报警和掌形仪识别报警。一般预警信号的处理不需人工干预，如门磁正常开启预警、身份验证预警和掌形仪识别预警。风险预警系统只将预警信号信息和相关联通道的录像资料进行重点存储。值班人员对门磁超时预警和守库值班违规预警信号应当进行人工处理（如验证守库值班人数少于2人）。 四、值班人员接到门磁超时预警信号，要根据预警机构和预警时间分别处理。 （一）对夜间金库区域门磁预警，要高度重视，值班人员要通过风险预警系统核对情况，用语音对讲功能指令守库人员关门，电话通知所在行保卫部门负责人，并记录值班日志。 （二）对夜间网点门磁预警，通过风险预警系统核对情况，电话通知网点负责人关闭通勤防尾随联动门，并记录值班日志。 （三）对日间金库和网点门磁预警，通过风险预警系统核对情况，通过语音对讲功能指令前端员工及时关门，并记录值班日志。