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样板间工作流程及服务标准 仪容仪表： 客服部人员仪容仪表。 主管及接待人员仪容仪表、行为标准。 面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 发型美观大方，经常梳理，保持清洁。 只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲。 经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。 上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝 袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。 服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。 面容清洁，衣着整洁，精神饱满。 发型美观大方，经常梳理，保持清洁。 工作流程： 1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共 3 把。 2.打开 3 间样板间，合上电源。 把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧，清点并整理鞋套。 拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。 协助主管督促保洁做好样板间卫生。 当销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待，并准备出相应的鞋套。以主 次之分先给客户后给销售。注意语言规范，如“先生 小姐您好，欢迎参观样板 间，不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。 ”当销售和客户离开脱下鞋套时应主 动接过鞋套，并答谢客户“感谢您的参观，再见。 ”主动为客户开电梯。 做好记录，日期、时间、人数、离开时间、事由并让销售人员签字。 销售人员带领客户参观样板间时应跟在其后，保证样板间物品没有丢失或损