销售顾问的五个沟通技巧.pdfVIP

《销售人员的五个沟通技巧》 与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善 于把握。 销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。 一、 “望”—听的技巧 这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听， 从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。 在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正 确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。 二、 “闻”—观察的技巧 观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个 不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境， 具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用 这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。 三、 “问”—提问的技巧 在获取一些基本信息后，提问可以帮助