2021年1月25非EBA管理学期末复习(不含答案).docVIP

- 第一学期管理学概论期末复习资料 一、参考案例 《光明电子企业年底考评》 光明电子企业是一家拥有500多名职员小型电子器件制造企业。企业在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已经有四年，另外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临多年底，企业总结了整年工作，各部门考评也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了一起“火情”。刘工是厂里技术骨干。刘工向杨总埋怨自己不受重视，声称假如继续如此话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科奖金分配方案。即使技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳刘工和刚出校门小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了抚慰，并告诉刘工明年企业将深入开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服。实际上，因为年初定计划时，目标制订得比较模糊和笼统，各车间在年底总结时均出现了部分问题。 送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来汇报和报表，结果上个月质量情况令她感到不安，不合格品率上升了6个百分点。她准备在第二天生产质量例会上关键处理这个问题。另外，用户几起投诉也需要格外重视。处理完汇报和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，立即