物业员工服务意识培训演示教学.pptVIP

物业员工服务意识培训;服务意识—定义;服务意识---客户分类;你将会从工作中得到更大的满足，因为其他人乐于与你共事，并且尊重你和你的工作。;如果能从一开始就把事件做好，你就能减少重复劳动。;持续的竞争优势：商业竞争对手可能能很容易在价格或产品上做到与你雷同，却会发现很难照抄一整套出色的客户服务理念。;成本效益：如果第一次服务能让客户满意，那就可以减少在解决投诉和纠正错误方面的破费，因此我们不能只看到表面的投入，其中却可能存在巨大的隐性浪费。;客户是任何商业活动中最重要的人。;服务意识---客户是重要性?;客户并不依靠我们 而是我们依靠客户;客户是我们工作的一部分，客户不是局外人;服务意识—服务的必要性;服务意识—了解客户;服务意识---成功企业的做法;客户希望得到自己想要的东西。 （花钱买享受，而不是花钱卖罪受）;100个满意客户+25个客户；; 服务后的三种结果;服务意识---客户满意度;服务意识---满意度的形成;= 期望—感知的事实;树立服务理念： 我这一行就是为顾客服务的。并将此信念付诸行动，顾客必将给你回报;企业的经营目标-- *让所有顾客满意;谢谢大家！ 祝大家工作愉快！;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢