上海通用汽车公司高档车销售礼仪 .pptxVIP

高档车销售礼仪; ;学习礼仪的好处 内强个人素质 外强企业形象 提升服务品质 推动事业成功;图示：;;礼仪概述; ;内容讲授 第一印象的重要性 仪态训练 仪容规范 仪表规范;第一印象的重要性 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 “首因效应”;第一印象的重要性 您对在坐的哪一位印象最深？ 描述一下他（她）给您的第一印象 您对他（她）的第一印象是从哪些方面得来的？ ;第一印象的要素是什么 “在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%。” ;仪态训练 仪态: 是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。;仪态训练 站姿： 抬头挺胸、收腹提臀。 男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。 女士两