上门取送车流程 .pptxVIP

上门取送车流程;上门取送车概览;上门取送车－服务要点;二、上门取送车客户的怀疑点： 1、 车辆安全：上门取送车辆，客户对爱车的安全有疑虑。 2、 配件更换：对是否完全更换配件的真实性不放心。 ;三、消减客户怀疑点，增加客户信心措施： 1、 车辆安全保证措施： A、 安全承诺：《取送车辆安全承诺书》，限速60公里 /小时。在环检单上注明：油表注明、写明公里数。《车载物品清单》确认。短信通知车辆到店。车辆非合理时间未到店，请客户主动查询我方服务电话，了解待修车辆动态。所有的通讯联系是由公司的客户热忱经理，统一调动安排。 《上门取送车服务协议》先由专业律师审核。 B、 明确路线：记录取送车辆起止公里数，增加客户取送车辆的透明度，明确该车的取送路线，客户可以建议路线。 ;2、旧件全部放置客户后备箱，备查。并由SA 向客户展示旧件（事先征询客户意见是否返回旧件） ;四、内部培训： 预约取送车辆电话接听标准（礼貌用语、快速响应等）、DOS标准的接车流程、预检、环检、估时估价准确性培训、取送时间、路线报备标准（路线设定、到公司后的短信或电话提醒）、维修完毕后的自检环节、送车标准（车辆清洗干净、座椅、音响、收音机调整到原位置）、透明制结算交车环节培训。 后备箱温馨小贴士：服务中心电话等提示。 ;五、服务的推行： 1、交车时向客户宣导，我站为了减少客户的维修等待时间，方便于客户，我站提供上门取送车辆