宿舍物业管理方案说明.docxVIP

陈岗宿舍物业管理方案 编 写：流花雅轩管理处 编写日期：2006年4月4日 陈岗省安装公司宿舍物业管理方案 一、服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务 二、追求目标 以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。 第一节拟采用的管理模式 一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到 合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。 管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、物业助理、收费员、保洁组、 治安组、维修班六块组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指 挥及时。 注：治安组在管理处值班时间内归管理处值班人员（物业助理、收费员）管理, 管理负责人为管理处主任。在管理处值班时间外由管理处维修班值班人员及流花雅轩 保安队长进行工作监督，发现有违纪现象应通报管理处。在处理突发事件发生时，应 听从管理处的工作人员的工作安排，正确有序的处理好突发事件。 二、服务特色 1. 快速、完善的服务形式：首问责任制 +30 分钟服务承诺 首问责任制：每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建 议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负 责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完 毕，因故未能在承诺