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南京某某房地产员工手册 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章企业环境 3 \o Current Document ~、硬环境 3 \o Current Document 二、软环境 3 \o Current Document 第二章员工职务行为准则 5 \o Current Document 一、 基本原则 5 \o Current Document 二、 经营活动 5 \o Current Document 三、 利益 5 \o Current Document 第三章员工行为基本准则 8 \o Current Document 一、 高层员工行为基本准则 8 \o Current Document 二、 中层员工行为基本准则 8 \o Current Document 三、 基层员工行为基本准则 8 \o Current Document 第四章员工礼仪规范 10 \o Current Document 1、 仪表仪容 10 \o Current Document 2、 仪态规范 10 \o Current Document 3、 着装礼仪 11 \o Current Document 4、 接待礼仪 11 \o Current Document 5、 电话礼仪 11 \o Current Document 6、 名片使用 12 \o Current Document 7、 聆听礼仪 13 \o Current Document 8、 交谈礼仪 13 \o Current Document 9、 拜访礼仪 13 \o Current Document 10、 会议礼仪 14 \o Current Document 11、 文明用语 14 第一章企业环境 企业环境是企业文化的象征。 每个企业都生存在一定的环境之中， 乂无时无 刻不在创造环境以适应自己的生存。没有环境，企业无法生存；环境不好，企业 同样无法生存。企业不能适应社会大环境，就不能生存；企业不能创造自身良好 的小环境，就不能发展。一流的企业环境，不仅要有一流的生产环境，而且要有 一流的生活环境。 人可以创造环境，环境也可以创造人。为此企业要不断加强环境建设， 以良 好的环境塑人，以良好的环境兴业，以良好的环境振兴企业。 —、硬环境 1、 材料设备先进 根据市场的变化和客户对房产品质量的需求， 选用新型、技术 含量高的建筑材料，努力提高建筑质量。 2、 现场整洁美观 保证工地现场整洁，创建标化现场，及时活理施工产生的垃圾， 注意环保卫生；办公场所要注重绿化、美化，做到日活日扫，保持活洁明亮，员 工上班着装整洁大方。 3、 标识统一规范 工地现场、办公大楼、办公用品、广告宣传、公关礼品等能够 进行标识的地方，要进行统一标识，充分体现某某地产品牌。 二、软环境 1、职责明确 机构设置科学，岗位设置合理，权责活晰。公司所有部门都有明确 的工作职责，所有岗位都有具体的岗位职责、工作标准与考核标准 2、 程序规范公司按照ISO9001/2000版的要求，实行制度化、程序化、规范化 和文件化的管理，建立健全公司各项工作程序和管理规范， 并不断持续改进，提 高公司的工作效率和管理水平。 3、 关系融洽 公司努力营造一个良好的工作环境， 公司人际关系协调，员工之间 团结友爱，企业与员工关系和谐，公司有凝聚力，员工有成就感。 4、 竞争进取 公司努力营造公开、公平、公正的竞争环境，使全体员工富有进取 精神，积极开拓创新，以极大的热情投入到公司的改革、发展和各项工作中去， 在实现自己的愿望、理想与价值的同时，不断为公司创造新的财富。 第二章员工职务行为准则 一、 基本原则 1、 公司倡导敬业爱岗、遵章守纪、客户至上、文明守信、艰苦奋斗、开拓创新 的职业道德。 2、 员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私 人理由都不应成为其职务行为的动机。 3、 因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节 严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4、 在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲届或好友回避的原则，为人才 提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲届关系的员工，相互问应回避从事业务 关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。 二、 经营活动 1、 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围 和职权从事投资业务。 2、 员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准， 不能从事下列活动: 以公司名义考察、谈判、签约； 以公司名义提供担保、证明； 以公司