互联网银行 互联网银行使用满意度提升的基本方法 互联网银行使用满意度提升的基本方法.pptxVIP

《互联网银行》 第六章 互联网银行用户需求 主讲教师：宋贺 第三节 互联网银行使用满意度提升的策略 目录 互联网银行满意度提升的基本方法 一、细分市场，精准服务营销 1、一方面，互联网银行可以通过对目标市场的详细调研，准确定位客户的市场目标； 2、互联网银行可以借此利用互联网，掌握不同用户的网络支付行为信息，准确把握相应的消费偏好。 互联网银行满意度提升的基本方法 二、新渠道营销策略 除了银行营销人员直接推荐服务外，消费者主要通过微信、微博平台了解到网银的宣传信息，互联网银行可以抓住这个机会，将营销策略完美融入到顾客经常使用的社交软件，借网络广告之手塑造互联网银行良好形象、推广特色产品与服务，全天候、无距离、直接、高效地发布银行最新动态。 互联网银行满意度提升的基本方法 三、创新产品与服务，带来品牌效应 第一，产品多样化策略。 第二，产品差异策略。 第三，低价策略。 互联网银行满意度提升的基本方法 四、强化互联网银行安全性宣传 首先，加大普及互联网的安全防控措施的力度，做到让顾客更容易理解数字化的交易模式，并熟练掌握其中的操作流程，消除不安全感；其次，强化各种防范制度，建立诈骗风险提示制度、安全防控系统，提高安全意识，真正解决顾客在消费过程中的疑虑。