商业学习管理公司商管部营运学习手册.docxVIP

世界城物业管理公司运营管理手册 总 纲 一． 二． 三． 四． 五．  前言 运营部工作范围及内容 运营部工作职责 运营部人员职责概要 日常工作流程及制度 巡场管理制度 商户装修及验收流程 商户货品出场流程 商家活动促销流程管理 工程有偿服务 退铺清场流程 六． 运营部人员基本素质要求 一． 前言 运营部人员是负责商场正常运作，影响到商场形象的专职人员，在商场管理 部的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公 司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护商场的经营秩序和提高商场形象，保 证商场的良好运作和发展。商管是面对商户和顾客的一线管理人员，其人员素质 的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。所以，要求运 营人员必须具备商场管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力， 能够迅速、妥善处理各种突发事件。 二． 运营部工作范围及内容 按照公司要求及市场需要，对商户及商场相关营运内容实行监督管理。即时 向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行。向营运中心及董事会反馈商场 所必须之完善方案，商讨处理事宜。 三． 运营部工作职责 定期定时定岗巡查商户经营状况。收集客户反映经营问题及合理化建议。处理消费者投诉，督促商家整改不符合商场管理要求的事件行为。 为保证商场正常运转， 整理收集商家及消费者相关问题， 整合处理后以书面形式提交相关部门