软件实施步骤要求[参照].pdfVIP

软件实施步骤 本人认为，软件实施是一个复杂、漫长、具有层次性的过程，其本质是通过软件公司 与使用客户的密切配合，实现软件与企业流程的紧密结合，帮助客户成功应用管理信息系 统，客户能否成功使用应用管理信息系统，除软件系统本身因素外，关键还在于实施。 大体上，实施分为三个阶段，即实施前期，实施，实施后期，三个阶段之间的关系是 承上启下，缺少那一环都会给最终的结果带来风险，甚至执行不下去，下面将详细描述， 三个阶段的工作，以及步骤。 1．实施前期 实施前期，一般主要是项目的调研，也可以说成是调研阶段，此阶段是项目的开 始也是整个项目的基础，调研的主要步骤分为以下步骤 1.企业调研 企业调研必须由销售人员和实施人员在实施前一起上门进行企业调研工作， 而调研的过程主要是了解企业的发展要求，以及核心需求问题，简单的说就是企 业希望通过系统解决他们现在什么问题，以及如何通过系统落实企业的未来发展 战略，此阶段必须了解以下要点: A)企业当前的组织结构 B)企业当前基本的运作模式，即业务流程方式 C)企业当前信息化程度 D)企业当前遇到的瓶颈问题，即当前所遇到的核心问题 E)企业后期发展要求 在调研过程中，常常会发现很多客户方面的问题，或者是使用其他系统的瓶颈， 又 或者是管理上的漏洞，这些问题往往又是客户常常困惑多年，可能是因为某些管 理 思路而没有发现，又可能是内部管理的原因导致沟通不力，还可能是企业本身的 定 位和战略环境制约了发展。如果我们发现的这部分内容对软件实施和日后软件正 常 运作的产生一定的影响，希望实施人员能在调研阶段给客户提出思考并及时处理， 可以为我们日后软件正常运作减少瓶颈性问题，并且借此强化用户之间的沟通。 而 且，用户往往更希望有一些实事求是的观点能在新系统运作时体现出来，这样可 以 更加体现出我们实施人员的专业和权威。 在调研过程中，客户常常会提一些需求，可能此需求在我们软件中现在还未 实现，或者不成熟，实施人员必须对软件本身的特点，以及客户的业务流程，要 预知软件实施过程中的一些问题和困难，并且事先和客户说明，说直白点就是那 些功能有，那些功能没有，实事求是，这样让客户体会到我们实施人员是务实诚 恳的 2.建立项目组织 项目组织，主要分为领导小组，实施小组，执行小组，建立一个富有思想和 执行力的项目组织是项目实施成功的重要因素。 A)领导小组：由客户高层领导、信息主管、我方实施人员组成，组长最好是 企业一把手。强调领导组对整个实施负总责。领导组负责动员、组织、检查、督 促、协调、拍板、签收。遇到重大问题，或者每个阶段性完成或启动，实施人员 均应及时提议召开领导组会议，进行报告和讨论，保持自上而下的高度参与。领 导小组的主要工作包括：制定方针策略，设定实施目标，批准实施计划，监控实 施进程，调配人力安排，解决实施小组不能解决的问题，制定各部门业务流程、 工作规范，建立企业组织架构，审批新系统的工作流程及规范，保证实施能够正 常进行，对实施成败全面负责。 B)实施小组:实施小组的负责整个实施的细节工作，由企业最高管理层及各个 业务部门负责人组成的项目实施小组,实施组长是个关键的岗位，最好是公司信息 部负责人，实施组长必须也是领导小组的成员，方便实施组长向领导小组汇报实 施情况，实施小组的成员应该是我方的实施人员和各部门的相关主管，这些主管 或业务骨干要求不仅熟悉本部门的工作，也了解其他相关部门的情况及相互关系， 施小组对领导小组负责，主要的工作包括：落实整体实施计划，保证计划的顺利 实现，指导、组织和推动执行组的工作，需求及业务流程的分析确认，研究制定 业务流程、负责基础数据的确认，组织开展企业内部的培训，并对培训人员进行 考核，提交各阶段的工作文档。 C)执行小组：执行组由企业各部门组成，用户信息主管参与，组长为各部门 负责人。强调执行组负责各部门的人员培训与考核，与部门需求及流程有关的分 析、确认、试验，部门上线效果的维护。主要的工作包括：保证整个软件项目实 施的高效务实的进行，对部门的工作职能和业务流程进行有序执行，并评估实际 业务流程的可行性，及时向实施组反