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城市轨道交通运输与管理专业（车站站务服务方向） 专业教学方案（征求意见稿） 一、培养目标： 培养从事城市轨道交通车站日常运营管理、站台服务工作的中高级技能人才。 二、学制及招生对象：三年（高中）、四年（初中） 三、职业能力： 具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；熟悉城市轨道站台服务工作流程，严格执行工作程序、工作规范和设备安全操作规程，具有强烈的安全意识，重视环境保护，并具有独立解决非常规问题的基本能力；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。同时具有下列专业能力： ．能通过调度中心或车站行车监控设备对运营情况进行实时监控。 ．能及时发现运营中的问题，并通过相关的技术手段进行调整，恢复运营秩序。 ．能对各类行车设备故障产生的影响做出判断，并及时采取措施保证正常运营。 ．能在出现大客流、火灾、自然灾害等突发事件时及时与相关部门沟通协调，保证乘客人身安全。 ．熟练掌握全线 FAS、BAS、AFC等机电设备的功能和应急操作方法。 ．熟练进行票务管理服务。 四、专业教学主要课程模块： 课程类型 课程名称 学时 备注 车站服务知识与工作标准 72 城市轨道交通车站行车管理 72 专业 城市轨道交通票务管理 72 基础 车站运作手册 72 模块 车务应急处理程序 36 核心职业素养养成课 108 轨道交通客运英语 72 AFC 设备故障应急处理操作 60 屏蔽门、安全门应急处理操作 60 专业 消防设备应急操作、消防器材的使用 90 技术 手信号、列车接发作业程序 90 技能 票务系统操作与票亭业务实操 108 模块 乘客票务事务处理 72 手摇道岔知识与操作流程 108 开关站、巡站程序、工程车开行管理 72 站台服务礼仪 72 五、实训设备配置 序 实训设备名  数 工 功能技术要求 号  称  量 位 1 行车组织综  配备行车组织， 车站  AFC  仿真教学软件系统， 学  2  8 合仿真实训 生通过仿真训练掌握轨道交通行车组织，运营调 0 室 度，票务管理（实现对乘客从购票、进站检票、 出站检票、补票、现金管理、简单票卡管理服务 流程）等基本专业技能。 统计 财务 运营 信息管理 车站计算机 专用票卡 系统 网络技术 AFC 中央数据处 决策支持 终端设备 自动售检票系统 理系统 操作系统 过程控制 公共交通一 清分结算系统 卡通 测试技术 数据库技术 仿真技术 图像处理 技术 2 站务实训室  模拟站务场景，配备站务服务多媒体教学资源、闸机等设施设备，学生通过训练掌握站务服务的基本技能。  2  8 0 六、教学组织与管理 1、专业教学采取工学结合一体化教学模式， 让学生在仿真或企业实境 中学习，渗透企业文化、职业素养教育，提升学生综合职业能力。 2、教学组织采取校企交替方式进行， 基本理论、基本技能在校内训练， 综合技能安排企业见习、顶岗实习等方式进行。 3、学习评价由企业和学校工作组织开展， 采取过程评价与终结性考核 相结合方式。学习结束组织参加职业技能鉴定。