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学习-----好资料 基层系统运维培训管理制度 编号：第?1?版 起草：詹?晋 审核： 批准： 中心：基层系统运维管理委员会 更多精品文档 学习-----好资料 基层系统运维培训管理制度 第一章 总则 1.1 目的 为配合基层系统运维管理的发展目标，提升人力绩效，提升运维服务商及技 术人员素质，增强其对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜 在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本管委会的精神，特制定《基层系统运 维培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。 1.2 适用范围 运维服务商及各层级运维技术人员开展的各类培训及相关活动均适用于本 制度，运维服务商及各层级运维技术人员参加或组织相关培训的情况，将纳入服 务商和个人的绩效考核范畴，作为年度优质运维服务商及个人评选的依据之一。 第二章 培训机构和职责 2.1 基层系统运维管理委员会（以下简称管委会）的培训工作实行计划由 管委会下设运营组负责管理，其他各组配合实施的原则。 2.2 运营组为管委会的培训主管机构，运营组依据运维服务商的人力资源 状况、各服务商的培训需求及管委会的全年工作安排制定出管委会总体的年度和 月度培训计划，经批准后组织实施并考核。 2.3 运营组在培训中的主要职责： 2.4.1?管委会培训体系的建立，培训制度的制定与修订； 更多精品文档 学习-----好资料 2.4.2?管委会培训计划的制定与组织实施； 2.4.3?对各运维服务商及运维技术人员的培训计划实施督导、检查和考核； 2.4.4?年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、 整理与归档。 2.4.5?参训人员的出勤管理。 2.5 各组在培训中的主要职责： 2.5.1?本组培训需求计划的制订； 2.5.2?积极配合运营组实施培训工作； 2.5.3?本组年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档； 第三章 培训需求与实施管理 3.1 培训需求的确定 3.1.1?管委会整体培训需求的确定 运营组根据管委会整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定年度 培训需求分析报告，或将相关内容在年度工作计划中予以体现，报管委会综合管 理组审核确认。 3.1.2?各组培训需求的确定 各职能部门在制定年度工作计划中，应根据运维服务商及运维技术人员现状 和未来?1?年内的工作及岗位需求，提出本组的培训要求。另对于阶段性或临时性 培训需求，应及时向运营组反馈或上报管委会综合管理组。 更多精品文档 学习-----好资料 3.2 拟定培训方案或计划 3.2.1?年度培训计划的拟定 在运维服务商正式投入基层系统运维前前，综合管理组及运营组根据管委会 整体经营战略，并结合各组的培训需求，拟定管委会年度培训计划，计划中应包 括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。 3.2.2 季度培训计划实施方案的拟定 运营组根据年度培训计划，结合当期各组实际情况，拟定季度培训计划实施 方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、 开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。 3.3 培训方案或计划的审批 3.3.1?年度培训计划的审批 运营组的年度培训计划，须报管委会综合管理组会议审议通过，综合管理组 组长签字确认后执行。期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则 在季度培训计划实施方案中予以体现。 3.3.2?季度培训计划实施方案的审批 运营组拟定的季度培训计划实施方案，须报综合管理组组长批准后予以实 施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。 3.4 培训方案的实施 3.4.1 运营组负责的培训的实施 对于按季度培训计划开展、以运营组为实施主体的各类培训，由运营组组长 更多精品文档 学习-----好资料 填写《培训项目审批表》，运营组组长和综合管理组组长审核确认。 3.5 培训时间的安排及管理 由运营组组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常 工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度。 第四章 培训方式与内容 4.1 运营组对员工的培训方式为内训（内部培训和外聘培训），?。 4.2 依据运维服务商和运维技术人员的不同级别和岗位，培训内容分类如 下： 4.2.1?运维服务商： 4.2.1.1?基层系统运维管理目标； 4.2.1.2?基层系统运维管理办法的运维文化； 4.2.1.3?基层系统运维管理办法各项规章制度及奖惩办法； 4.2.1.4?基层系统运维管理日常巡检制度； 4.4.2?运维技术人员的培训： 运维技术人员的培训主要包括理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、 作业规范、新技术培训、商务礼仪等内容。 4.4.3?岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程