专卖店卖场导购人员礼仪标准1（PPT104页) .pptxVIP

卖场导购人员礼仪标准;一、站姿标准;1、此种站姿的主要特点;2、采用此种站姿的场合;3、采用此种站姿应注意的事项;说明;二、柜台员工的站姿;1、柜台员工待客的站姿;2、采用柜台待客的站姿，技巧上有五个重点 ;采取此种站姿的特点 ;三、恭候顾客站姿标准;1、恭候顾客的站姿;1、采用恭候顾客的站姿时，需要注意的重点有五点 ;说明;采用此种站姿的特点 ;四、服务时形象保存标准;2、员工在接待顾客前应注意事项;3、注意自己工作场所环境 ;4、不断丰富商品专业知识;五、施展微笑服务标准;2、微笑训练的方式;⑤手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开 ⑥随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。;2、要排除烦恼;3、要有宽阔的胸怀;4、要与顾客感情上进行沟通;六、迎宾礼仪标准;七、着装与饰品标准;2、穿工装的要求;3、工作时的要求;4、协调的要求;八、工作用品佩戴标准;1、身份牌;在使用身份牌时，主要有四点注意事项： ;2、书写笔;1）钢笔，主要是为了便于收发正式的条据。 ;2）圆珠笔，则主要是为了便于自己在工作中填写正规的各类票据。 ;3、计算器;4、记事簿;九、公司员工日常用品（工作中）使用标准;1、纸巾;2、梳子;3、化妆盒;4、擦鞋器;十、基本服务用语使用标准;服务工作中常用的基本的用语 ;;2、礼貌服务用语使用的正确方法;2）要注意选择词语;3）注意语言要简练、中心要突出;4）注意语音、语