前台接待服务礼仪培训[借鉴].pdfVIP

前台接待服务礼仪培训 一、礼仪的含义： “礼”——礼貌、礼节； “仪”——仪表、仪态、仪式 礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等 方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。 前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌 握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重 要的作用。 前台接待的礼仪包括：仪容的规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪 二、前台文员职责： 1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨 询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员， 不遗漏、延误； 2. 负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司 的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3. 负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并 保持整洁干净； 4. 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时 向相关的人员汇报，并及时处理； 5. 文件资料要分类，保持接待区域的卫生； 6.主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时 汇报；接受上级领导的工作安排。 三、前台工作人员的仪容规范： 1. 面带笑容，保持开朗的心态； 2. 保持身