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精品文档（可编辑） 值得下载 CRM在中国企业的应用 摘 要 如何提高企业实施客户关系管理（CRM）系统的成功率，企业需要将CRM的核心管理理念在企业内部进行推行，使企业从上层至普通员工形成共识。通过CRM在企业中的运作模式探讨CRM在中国企业中的应用，使企业内部外部两方面对产品营销市场定位细分等方面有所认识，并使CRM在企业内部得到良好的应用。 关键词 CRM 企业应用 运作模式 中图分类号：F27 文献标识码：A 0引言 作为一种管理现象客户关系管理CRM早就存在，但随着全球经济的突飞猛进发展，各行各业企业的崛起，CRM为企业提供的成熟的管理思想和管理技术，却是在近些年才凸现出来的。“客户导向”这一理念越来越被企业所接受，客户关系管理因此备受注视。但在实际的实施过程中，有很多失败的例子。因此，如何有效的将理念由决策层推广下去，真正形成整个企业对CRM运行的管理理念的思想统一。本文将通过CRM的成功率，分析CRM的运作模式等方面进行探讨。 1实施CRM的前提条件 中国客户关系管理研究中心（CRM Research Center of China， CRCC），从管理哲学、经营管理、技术方法三个层面对CRM进行了界定：CRM是先进的管理与信息科技结合的典范，是企业为提高核心竞争力，重新树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选