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信息技术在旅游业中的应用 信息技术革命在 社会生活和经济生活的各个方面产生了不 同程度的影响，信息技术在 旅游业中的应用导致了旅游业信息化 的进程，表现为旅游电子商务的开展和 旅游业结构的再造。本文 将旅游业作为一个整体，用系统的观点对信息技术在 旅游业中应 用的现状进行分析，并对其可能出现的 发展方向进行讨论，目的 在于对旅游业信息化形成整体的认识，为继续的 研究建立框架。 信息技术的蓬勃 发展与广泛应用对人类的社会生活和经济 生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史进程比喻为 发生了一场 信息技术革命”其后果是使人类 社会进入到了所谓 的 信息经济”时代或 数字经济”时代。信息技术在 社会经济各个 部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变， 其最 终结果是效率的提高和效果的改善。 由于信息技术的 应用表现出 普遍性的特点，没有哪一个部门能够避免参与到这一 革命”性的 进程中来，旅游业也不例外。 信息是旅游业的生命线” (Sheldon 1997) [i]，旅游业适合应用信息技术。然而值得注意 的是，信息技术在旅游业中的 应用将对旅游业的结构产生 影响， 一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化 (Dimitrios Buhalis et al 1997)，因而有必要针对信息技术在旅游 业中的应用这一议题展开讨论。 一、问题的提出 针对 信息技术在旅游业中的 应用”这一议题进行的 研究属于 应 用性研究”范畴。论题的产生源于三个前提条件：第一，信息技 术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术 升级的问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应 用引起旅游业的普遍重视； 第三，信息技术的应用有可能对旅游 业的现有格局产生 影响，即产业结构升级换代，引起旅游业相关 部门的注意。这三个前提条件在旅游业的实践中表现为旅游 企业 在企业管理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手段以提高市 场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身 份出现的旅行社何去何从。 可以看出，对信息技术在旅游业中的 应用进行研究，起源于技术应用层面，而归结为技术应用对旅游 业的影响。 信息技术对旅游业的 影响包括对行业的 影响和对企业的影 响两个方面。对企业的影响，在运作层面上表现为 企业采用基于 信息技术的新生产运作方式、 新管理工具和新营销工具， 在管理 层面上表现为组织结构的变化、 管理过程的变化和经营理念的变 化，在战略层面上表现为米用基于信息技术的新手段获得竞争优 势。一般来看，最先引进信息技术的是操作层面，操作层面的技 术升级产生了新的管理 问题，要求管理层面做出相应的调整， 当 管理层面调整到适合新技术的应用时， 企业具备了制定新战略的 基础。反过来，在信息技术飞速 发展的今天，企业在制定战略的 过程中不可能忽略掉对信息技术的应用， 而为了保证技术的应用 顺利实现，要相应地对组织结构等管理层面的 问题进行调整。 信息技术对行业的 影响一般表现为行业内 企业之间网络化关系 的加强，并有可能形成 竞争合作”关系。而旅游业有其特殊之处。 旅游是混合型产业(hybrid in dustry)，包含多种服务” (Hannes Werthner Stefan Klein 1999)，旅游业并不是生产某种 产品的企业的集合，而是住宿、餐饮、 交通等旅游产品供应商所 在部门的集合，因而信息技术对于旅游业的影响还包括旅游业各 部门间的合作以及旅游业的再造。 二、研究现状评价 信息技术在旅游业中的应用由来已久， 例如航空公司的订票系统 和饭店的预订系统等。这些技术的应用主要存在于操作层面， 是 一种信息处理工具。而信息技术的应用引起重视是在互联网 (Internet)以及3w ( World Wild Web )，即所谓的信息高速公路 发展起来之后。自上个世纪90年代早期，3w成为了互联网上成 长最快的领域。基于互联网的 3w技术集合了媒体、电信和信息 技术，可以传输文本数据、图表、图片和声音，增加了消费者和 供应商之间的互动，为有效地、实时地、适时地交换产品提供了 平台。互联网与3w的广泛应用对旅游业原有的信息传播方式产 生了冲击，因而引起研究人员的重视。 在西方发达国家，关于信息技术在旅游业中的应用的 研究已经形 成了一定的规模。在欧洲，以 计算机键盘上的回车键 ENTER命 名的 旅游领域信息与通讯国际会议 ”于1994年首次召开，至 1999年已举办了六次年会（受资料限制，2000年至今状况不详）， 年会的参加者主要包括旅游 研究人员、旅游企业的管理人员和信 息技术研发人员，内容集中于讨论信息技术在旅游业中的应用前 景及对旅游业产生的影响。在美国也有类似的会议召开，例如 TOC \o 1-5 \h \