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运维外包服务方案 一、 资产管理 1、维护设备 / 终端资产管理 对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录 2、网络设备拓扑管理 掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、 vlan 划分、端口使用、 IP 规划、设 备位置等信息的资料 设备维保信息管理 对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、 IP 电话、视频监控的硬件以及软件维 保信息、厂家维护人员等管理 二、 文档管理 1、 配置文档维护和管理 《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》 《网络系统连接图》 《设备间链路端口表》 4) 《接入终端 IP 子网表》（此表含 L2 VLAN-ID 属性）、 5) 《设备链路 IP 子网表》（此表含 L2 VLAN-ID 属性） 《设备管理 IP 子网表》 2、 设备使用手册管理 针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。 3、设备资料信息维护和管理 建立 ITRMS 资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理，包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。 三、 设备监控 监控系统部署 部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、 IP 电话