IT运维学习管理标准制度.docxVIP

WORD格式 日常 IT 运维管理制度 为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作 做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质 量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度更好落实，确保 高质量地完成各项维护支持任务。 1.0运维管理制度总则 1.0.1 运维保障机制 1）建立硬件、网络、系统，应用及业务软件日常维护流程机制； 2）建立故障应急处理流程机制； 3）建立备份恢复保障机制； 4）建立安全保障管理机制； 5）建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本；以上机制应形成文档，作为日常遵循规范．按要求执行。 1.0.2 硬件维护能力 需对硬件设备具备 7*24 小时不间断的支持、响应能力，原则上每 日对硬件设备至少检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。对服 务器进行硬件检测，内存、硬盘、 I/O 的使用情况进行查询并进行登 记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我 专业资料整理 WORD格式 们进行系统备份，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量 进行分析。 1.1故障处理响应及需求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务 响应，响应方式及要求如下： 故障级别故障内容响 应时间及效其他 果 Ⅰ级别出现系统故障，工 程师及时响 一般故障不 影响系统运 应处理， 24 小时 行，不影响业务内解决