2011年1月份门诊患者满意度调查表分析.docVIP

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2011年1月份门诊患者满意度调查表分析.doc

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PAGE / NUMPAGES 2011年1月门诊患者满意度调查表分析为了加强医院管理,提高医疗服务水平,改善服务态度,社会服务部定期深入门诊,对患者发放满意度调查表。于元月底发放25份调查表,收回23份,各项服务项目调查情况如下：服务项目满意基本满意不满意满意度门诊就诊环境 23 100% 门诊就诊流程 ——挂号 20 3 100% ——划价、收费 21 2 100% ——取药 19 4 100% ——辅助检查 20 3 100% ——候诊 21 2 100% 门诊便民措施 21 2 100% 医院服务质量 ——医疗水平 21 2 100% ——导诊、分诊 21 2 100% ——辅助检查 20 3 100% 医院服务态度 ——医师 20 3 100% ——护士 23 100% ——窗口服务部门 19 3 1 99% ——辅助检查部门 20 2 1 99% ——投诉渠道 23 100% 医院收费透明度 20 3 100% 意见：患者对辅助检查部门,个别人服务态度有意见,已反馈给本科室领导,进行医德医风教育等。建议：1、医务工作者,在服务态度上应好起来,让患者到院后如同家的感觉。 2：窗口科室上班时间会客,影响工作质量。已反馈门诊部及有关领导,加强思想教育等。整改措施：1、辅助检查部门个别人服务态度生硬,说话不太和气,科室就服务态度问题,开展了加强思想教育,改善工作态度,提高工作能力等医德医风方面的教育,收到良好效果。 2：严格执行医院各项规章制度,在工作中下真功夫,杜绝工作中有会客现象。改善服务态度、提高服务质量和工作水平,加大力度,窗口科室争创一流服务。知识改变命运