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{工作考评平衡计分卡}关键指标胜任模型平衡记分卡  XXXX公司 业务流程优化设计项目 关键绩效指标库和能力素质模型 2004年X月 PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建 ＸＸＸＸ公司  关键绩效指标库和绩效考核流程 文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料 创建人(PreparedBy):XXXXXX 审核人(ReviewedBy):XXXXXX PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建  第1页  －保密－ XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用 ＸＸＸＸ公司  我们在项目第二阶段已经设计了 XXXX公司的公司级考核指标 公司战略 《公司2000年-2020年的发展战略目标》 ??同行同行领领先先  平衡积分卡 考核 财务  财务  公司级建议指标 以XXXX省电力 公司的集团化 、多元化、现 代化、国际化 的战略思想为 指导，超前发 展，同行领先 ，率先把XXXX 公司建成具有 国际一流水平 的现代化供电 企业  ??国际水平国际水平 ??XXXXXXXX特色特色 人 人才才高高地地? ?企业价值最大化 ?高盈利,低风险 ?成本管制 客户 ?公共关系和社会 形象和整体满意 程度 内部流程 ?优化资产管理 ?可靠性 ?员工生产效率 ?工作环境 员工学习/发展 ?发展与培训 ?交流与沟通 ?绩效与薪酬 ?经济价值增值/股东价值增值 ?每公里线路运行维护成本 客户 ?负荷系数(%)－配电 ?客户满意度指数(%) 投诉数量 ?客户盈利性 内部流程 ?总毁损率(%) ?元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本） ?供电可靠性(SAIDI/SAIFI) ?电能质量(电压合格率) ?每客户全职职工数 ?每公里线路全职职工数 ?兆瓦小时配电量全职职工数 ?安全事故数 学习与发展 ?内部员工满意度指数(%) ?员工年均培训时间 ?员工培训率 ?执行基于风险的薪酬计划的员工比例 (％) 文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料 创建人(PreparedBy):XXXXXX 审核人(ReviewedBy):XXXXXX PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建  第2页  －保密－ XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用 ＸＸＸＸ公司 步骤1 公司级积分卡定义总 体战略的优先级与前 后关系  业务  本阶段对平衡积分卡进行分解， 将公司目标有针对性地传递至各层级 公司/集团 业务本阶段工作内容 步骤3 编制与组织战略相匹配的 岗位平衡积分卡 文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料 创建人(PreparedBy):XXXXXX 审核人(ReviewedBy):XXXXXX 部门 A 部门 B 支持部门 岗位 第3页 业务 部门C  步骤2 每个业务部门和支持部门 编制与公司战略性规划相 匹配的平衡积分卡 －保密－ XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用 PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建 ＸＸＸＸ公司  具体 可实现  可衡量 具合理挑战性  指标设计遵循“SMART” Specific Measurable Achievable Risk（moderate）  原则 有时间限制 文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料 创建人(PreparedBy):XXXXXX  第4页  Time-bound  －保密－ 审核人(ReviewedBy):XXXXXX PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建 XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用 ＸＸＸＸ公司 ?以平衡积分卡的四个方面为框架，对 公司级绩效考核指标进行分解 ?针对关键流程设计关键绩效考核指标 ?对照部门职责检验指标体系是否完整 部门职责 ?职能工作标准 ?难点重点弱点 文件名(FileName):第三阶段项目领导委员会汇报材料  指标设计在分解公司级平衡积分卡的同时 考虑流程和部门职责 公司级平衡积分卡 部门级考核指标 流程角度 ?流程优化 ?管理改善 创建人(PreparedBy):XXXXXX 审核人(ReviewedBy):XXXXXX PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建 第5页 －保密－ XXXX版权所有，仅供XXXX公司和XXXX公司内部使用 ＸＸＸＸ公司  部门级指标构成示例-财务与产权管理部 序战略目标关键绩效指标  指标公式/定义  定性/ 类别定量  统计  统计信息来  统计部门 来自公司级 号 1 … 最大化股 … … 存货周转期＋