号店电子商务运营研究.pdfVIP

1. EXECUTIVE SUMMARY 刘峻岭和于刚创建的 1 号店最近有些火。 1 号店高举网上超市的大旗，在上 海地区提供低价和免费的快销品零售服务，并且正在把业务向全国拓展。 1 号店的主要策略是用低价和用户体验换流量， 目前发展和烧钱的速度都很 快。 1 号店在会员营销、推广方面有很多想法值得大家借鉴。 去线下的超市购物并不是城市人非常享受的购物体验， 所以线上超市似乎应 该有不 错的前景，但迄今为止没有一个非常成功的案例。我认为其中的主要原 因在于零售快销品有较强的地域和时效性因素， 通过邮包递送的方式难以保证便 捷的用户体 验。而为了提供更快捷的就必须在各地大量建立仓储和配送中心， 这样成本很高且互联网的优势不明显。 2. 现象 1 号店 CEO刘峻岭（左）、董事长于刚（右） 1 号店是一家高举网上超市大旗的 B2C电子。最近一段时间开始在江浙沪尤 其是上海一带的白领中间流行。 2.1 发展概况 2007 年 11 月，原戴尔中国区总裁刘峻岭和戴尔全球采购副总裁于刚宣布离 职。不久，两人在上海张江高科技园区树起了“上海市益实多有限公司”的招牌， 并推出了网上超市 1 号店（），正式拉开了创业的序幕。 目前很难系统地获得 1 号店的内部运营数据。综合网上各方面的信息，自 2008 年 7 月 1 号店上线到 09 年 1 月上旬，其注册用户达到 20 万。09 年 5 月它 被 “中国B2C大会”评为“消费者信得过网上商城百强”。 09 年 7 月， 1 号店 的每月营业额在 300 万左右，公司现有雇员约 100 人，分为客户服务、 产品部 和仓储三大部门。 从 Google Trends 的数据来看， 2009 年 1 号店的流量呈稳定上升趋势。 Alexa 今年 10 月份对中国网站的数据有一次大幅调整，因此十月之后的数 据和先前的可比性不高。 从 1 号店引入流量的来源看，搜索（ baidu 、google ）所引导的流量占 比占 超过 30%.和其他创业初期的 B2C网站类似，它在获取流量上非常依赖搜索引擎。 由于上海地区白领对谷歌一向情有独 钟，+ 带来的流量甚 至超过百度。一号店对 google 的 SEO做的相当不错，在 google 的收录达到 570 ， 000 篇， PageRank值达到 6；而 baidu 的收录在 78，900 篇左右。 1 号店有相当一部分流量来自 CPS（Cost Per Sale ）联盟和返利网站，如 51. 目前很多新兴 B2C网站都在凡客成功地运作 CPS推广的感召下开始 了这类合作。 另外我们也注意到很多人在访问了甚至淘宝之后会去 1 号店。这一部分人很 可能是的重度用户，他们开始在浏览淘宝、之后去 1 号店对比同类商品的价格。 2.2 创业理念 于刚： “我认为成功主要有三个要素： 首先是品种， 也就是要有消费者想要 的东西；其次是价格；第三就是送货及时性。”……“而竞争到最后，其实是后 台管理系统之间的竞争。” “最终一定需要通过仓储把商品配送到消费者手中， 所以仓储是的必经环节。 因此，在整个的产业链中， 起到关键作用的就是管理， 一个强有力的管理体系不 仅商业价值大，而且一旦建成竞争门槛还很高。” 2.3 商业 按照 网站上“关于我们”的说法，