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驾驶员商务接待礼仪
一、 目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口 , 在现代企业中 , 驾驶员的工作不仅仅是开车和车
辆保养的工作 , 更担负着接待客人、 迎来送往的重要任务, 有时还需扮演 着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围:公司车队司机岗
三、原则:“一专多能、全面发展”
四、司机的交通道德意识
1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先
(1) 在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒, 要有强烈的责任心
和谨慎细致的作风。 “另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。
(2) 汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修” ,日常维护坚持“三 检” ,既出车
前,出车中,收车后检查汽车。 1 、车身外部 2 、车身内部 3 、发动机舱
(3) 定期做好汽车清洗。
(4) 出车前检查车辆安全。
(5) 对送客人去机场的争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先 停的“礼让三
先” :
时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好,不开麻痹车。
对方态度不好,不开赌气车。
连续工作,不开松劲车。
无人检查,不开自由车。
车辆有故障,不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励,不开“英雄”车。
交会车时,不开霸王车。
在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车
4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到 任劳任怨,吃
苦耐劳。
五、司机的素质修养
1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求,尽 量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
六、驾驶员着装要求:
1、着装要求
(1) 穿戴整齐,勤换勤洗。
(2). 西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标 ; 西装的标准穿法是内穿衬衫。
(3) 衬衫的下摆要系到裤子里面。
(4) 系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带,则第一 粒扣子就要解开。
相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带
(1) 领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满。
(2) 保持领带平整垂直。
(3) 不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面。
(4) 使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间, 不要让他暴露在
外。
(5) 领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配
(1) 一般选择黑色牛皮鞋最佳
(2) 一般选用纯棉,纯毛质地的袜子。深色,单色,黑色比较正规。 4 、首饰和配饰
(1) 首饰的使用注意以下几:
数量以少为好。
同色同质。
符合身份。
为体型扬长避短。
(2) 配饰的使用注意以下几点:
用眼镜来保护眼睛。
司机因工作需要佩戴手表是必要的。
开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
七、驾驶员职业形象要求
1、讲究仪表端庄:
(1) 外表:
不能留胡子 ;
不能留太夸张的发型或染怪异颜色 ;
不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌 ;
需勤修剪指甲。
2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭,热情而不 轻浮,端庄而不
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