保龄球馆服务质量标准.pdfVIP

保龄球馆服务质量标准 1、服务员应该熟悉保龄球的运动规则和记分方法，具有一定的 保龄球运动水平，能够清楚地向顾客讲解保龄球运动基本知识 和技法。熟练掌握保龄球馆的服务程序，服务行为符合规范。 2、服务员应着工作服上岗，服装整洁，仪表端庄。 3、服务时态度和蔼，面带微笑，有主动精神。能根据顾客预订 和球馆营业情况安排球道。 4、顾客打球期间，提供巡视服务：服务时，热情周到；操作设 备时，准确、规范，保证自动回球、记分显示、球路显示等设 备正常工作。 5、对顾客中出现的违反球馆规定的行为应该善意劝阻，对顾客 之间发生的纠纷能够有效地排解，维护球馆的正常营业秩序。 6、保证设备运转正常。维修人员着岗位服装上岗，随时注意设 备运行情况。发生一般性故障时，能够在 3分钟内排除。设备 出现严重故障时，应与顾客协商调换球道。每天营业前后，做 好各种设备的检查、维修，保证营业正常进行。 7、保龄球馆的专职教练员或陪练员服务时，关于运动知识、运 动规则、记分方法等应给顾客讲解清楚，示范要动作标准、规 范，应能掌握顾客的心理活动和陪练分寸，激发顾客兴趣。 8、球馆的柜台服务员、球道服务员、维修服