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员工的入企教育 一、入企教育 1、服务接待与旅游业的全球化趋势已不可阻挡，所以作为行业从业 人员，树立全球化观念十分重要。 因此在对新雇员进入入企教育和培 训时，应该重点强调组织文化及其重要性。在这方面，美国的迪斯尼 集团堪称典范，她的宗旨是确保每位员工都了解和熟悉迪斯尼组织， 同时，每位雇员还必须清楚他们特定的工作与组织中其他人或部门的 工作有着怎样的联系。 以前台工作和客房清理工作之间的重要关系为 例，在对一位将要从事客房工清理工作的新雇员进行入店培训时， 应 该同时向他们提供有关前台业务的信息和知识， 并向他们展示前台操 作程序，以帮助他们理解他们的工作在哪里及如何与酒店的总体目标 紧密相联，尤其是当前台有客人等待下塌而却没有足够的干净房间提 供时，客房清理员的狼狈处境将愈加明显。同时，他们还向客房清理 员展示房间的清理过程， 以使他们更好地了解为什么所有的房间在上 午 10 点钟时都没有准备好。 为了使雇员能更准确地回答客人所提出的问题及询问， 公司必须向其 雇员传授尽量多的有关公司的结构、 活动范围及相关知识的信息。 上 表内容特征在入企教育中应涉及到。 有效的入企教育及培训的特征： 对行业的性质及组织的业务内容做全面的概述 对新雇员可能会面对的特定问题及需求加以确认， 并帮助员工解决这 些问题及需求 入企教育及培训的程序是在有计划、 有组织、 有完善管理的情况下进 行的 入企教育及培训计划适合于新雇员的工作岗位及特定部门的具体情 况 把重点放在新雇员的待遇上 对组织的前景进行客观的展望，诚实地分析组织的优势和劣势 不断地评估和提高 对组织的企业文化进行说明 讲解企业史 分析组织的发展方向 2、具体细节 1) 入企教育是一种使新员工适应组织、工作部门及工作职位的需要， 努力解答员工问题使他们能最大限度地为组织做出贡献， 同时也达到 自身满足的一种方法。 各个组织必须予以充分重视， 不仅各相应的部门经理要参加雇员的入 企教育及培训， 高级管理者如总经理， 至少是相关的副总经理也必须 参加， 以昭示对新员工的重视和欢迎， 这也是一个组织企业文化的体 现。总经理亲自参加新员工的入店教育并致欢迎辞， 新员工会感到受 到了很重的礼遇， 作为回报， 他们也将会以更大的热情来支持整个组 织的工作。 2）您好，我是 *** 。一句简单的自我介绍就会使新雇员感到很亲切、 很受欢迎，并且会使他们立刻有一种归属感、主人感，而重要的是， 他们又会把这种感觉以同样的方式传递给组织的客人， 使客人产生一 种 “宾至如归 ”或备受欢迎的感受。 3）向雇员灌输优质服务及宾客的重要性，应该是入店培训自始至终 的主题。 一个设计完美的岗前培训， 不仅会使雇员感到是受欢迎的， 而且还可 以帮助他们减缓最初几天的焦虑与不安。 4 ）对组织本身的简介。包括讲解店史、公司概要、就业规则、业务 内容、企业的发展前景前景等， 通过这些介绍还可以引出公司的组织 结构及管理链条； 同时还要向雇员清楚地说明组织的目标、 经营目的、 宗旨以及新雇员的努力工作对实现这些目标和目的的重要性。 5）与雇员自身的工作行为紧密相关的信息。重要的信息必须向新雇 员解释清楚并且特别慎重，以防细节的遗漏，这些信息包括： ? 报到的程序、时间卡的使用； ? 钥匙、制服及必需品的配合； ? 医疗保险及其他福利表格， 在雇员有疑问时应协助他们填写这些表 格； ? 工资单的解释，包括组织的