员工礼仪守则.pdfVIP

员工礼仪守则 为使公司员工日常工作、 生活行为有所规范， 养成良好的工作生活习惯， 树立 良好的企业形象，形成良好的企业文化，特制定本守则。 一、 生活礼仪规范 （一）职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工不得涂指甲油。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓装艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。 （二）工作场所的着装应清洁、轻便，不追求修饰。具体要求是： 6、衬衫：勤换勤洗，保持清洁，领子与袖口不得污秽。 7、领带：外出或在公众面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色 相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 8 、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 9 、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 10、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 （三）在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 11、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约 45?，腰背挺直，胸膛自然，颈勃伸直， 头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在 上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 12、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸 或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方， 然后再坐。 13、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 14、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情， 不卑不亢。 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的， 异性间应先 向男方伸手。 15、出入房间的礼貌： 进入房间， 要先轻轻敲门三声， 听到应答再进。 进入后， 回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方在讲话，要稍等静候，不要 中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会。而且要说： “对不起，打断你 们的谈话。 ” 16、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是 钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖 向着自己。 17、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在 通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、 走 廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 二、日常工作礼仪规范 （一）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 18、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 19、及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。 20、借用他人或公司的东西 , 使用后及时送还或归放原处。 21、工作台上不能摆放与工作无关的物品。 22、公司内以职务称呼上司， 同事间以××工、 ××师傅、老×、小×等称呼， 客户间以××先生、××女士、××小姐等称呼。 23、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 （二）正确、迅速、谨慎地打、接电话。 24、电话来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并 自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对 方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 25、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 26、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话 交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 27、工作时间内，不得打私人电话。 三、会客礼仪规范。 （一） 接待工作及其要求： 28、在规定的接待时间内，不缺席。 29、有客户来访，马上起来接待，并让座。 30、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。 31、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 32、应记住常来的客户。 33、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 （二） 介绍和被介绍的方式与方法： 34、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 35、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，