专家详解汽车美容店店面特色运营之道.docxVIP

专家详解汽车美容店店面特色运营之道 2010/11/3/8:27 来源：汽车用品商情 现在的美容店已经是如天下繁星之多， 大家都看好这一块蛋糕，各地新开张 的美容店如雨后春笋般，新店纷纷上马，风风光光的开业。 没有人开店想亏钱，出发点都是好的，都是冲着市场大、空间足去的，都想 赚到钱。但真正的新开业的店，有哪几个是在赚钱呢？又有多少是在亏损呢？有多 少是运营正常的，没有权威的统计数字，但据行业内传出的大多的消息和见到的 现象，好像开店赚到钱的，赢利情况好的没有几家店，大部分店持续在持平或在 亏损状态，那这又是为什么呢，市场空间这么大，为什么还会亏钱呢 ？ 最大的问题我想不是在市场容量、 空间上，而在于这些美容店的运营上，现 在的汽车美容店已经在默默无闻中脱离了暴利时代，也已经在慢慢走上正规化、 规模化、连锁经营、集团运作化等层面，以前的农民式的运营方法已慢慢离我们 远去，新开店掌握不住新型美容店的运营方法，所以经营不顺畅。 我们要谈的是汽车美容店更需要特色运营的方式，汽车美容店和其他所有作 服务型的店都还不一样，如人体美容店、大型商超等等，汽车美容店因为要针对 的是车，并且服务对象是双向性的，即要面对车主，还要面对车，所以这是个综 合服务的性质。同时对于店面的各方面要求也非常高， 如店面形象是否专业，施 工的技术是否专业，服务的流程是否科学，施工完成的品质是否卓越，都构成了 重要的条件。 一个美容店要想特色运营，需要哪些具备哪些条件呢，至少得有以下几点构 成： 1、 要有特色产品 2、 要有专业美容间策划及布置 3、 要有美容店特色管理 4、 要有特色展示系统 5、 要有特色销售系统 6要有特色促销活动策划 7、要有特色的美容卡策划 首先，是特色的产品：产品不要求品牌多好，价格多贵，但一定要有特色， 就是整合出来的项目，服务的项目要有特色，要有独特性，不雷同于大多数的店。 其实对于汽车美容产品，产品的销售主要是服务的销售，请记住你永远都是在卖 服务，其实就是项目。 所以，你的产品要能组合出非常有特色的项目，区别于别人，效果要好，坚 持作出自已的特色，不同比更好要强，所以先从产品这级别就把特色区分开。 二是专业美容间的策划及布置：这是一个销售环境的问题，是汽车美容店就 要有符合汽车美容特性的环境，你的美容间的专业程度、布置， 广告的策划，都 在昭示着你的店是否专业，包括休息区、精品区的布置、策划，都是专业的体现。 那什么是专业呢，我认为： 优秀产品+专业施工环境+专业工具+ 科学流程+熟练技师+完美效果=专业 这样你才能给客户最后的满意，那么在这节，施工间的布置，如气，水、灯 光、地面、形象墙、精品展柜、各种施工工具都要显得专业。如，为了看清车门 侧面的漆面状况，可以在施工间的左右安置侧壁灯，就是在美容间左和右离地面 60-70CM高的地方，安装灯光，正好可以照射到漆面，这样整车的侧面死角也都 能看清楚。如： 在顶部安装桶灯，可以把整个车上看得非常清楚； 气、水可以直接在顶部走管线器，不要在地面造成任何影响 ； 地面要有明确定位用的停车位指示符； 门头要可以清晰鲜明的展示出施工间的作用； 等等，这样的很多设置，都会使你的店面布置看起来专业得多， 专业才是客 户对你信任的源泉。 三是美容店特色管理：管理一直是美容店的巨大问题，特色化的管理能使你 的店内强素质，外塑形象。 这中间最难管理是 洗车工美容工，所以如何管理及留住洗车工，包括销售人 员的稳定性，都显得极其重要，我建议是通过编组、内部考核、培养、提拨的原 则进行管理，可以让洗车工晋升为美容工，可以给洗车工设计职业发展规划， 不 要让他一味洗车，提出明确的晋升空间，让美容工编组后认可洗车，在洗车忙的 时候，美容工也要参与。提供销售人员的成熟激励措施，让他们销售的多，提成 也越高，并且要和美容工结合起来，利用统一推广法，让技术和销售都参于进来。 四是特色展示系统：我一直提的一个观点是鲜活终端，就是美容店产品的摆 放，包括项目的展示、服务的展示都要有特色，要鲜活，把无形的东西展示的有 形，把自已的服务展示的非常出色，不一定只是商品，要更多的展示项目和服务, 下边建议儿种： 专业产品陈列-整齐，有条理、分类清晰 与众不同的镀膜效果展示-镜面演示盖 特色内饰清洗项目展示 短信展示-告诉你的客户你获得的荣誉 项目墙展示 镀膜的花园地-黑板报 镀膜的陈列地-镀膜墙展示 现场施工展示-招聚人气，展现实力 这每一种展示方法都有详细的设置及制作方法，但总目的只有一个，就是产 品未销售，服务展示先行，把你的软性的东西展示到位，作到真正的鲜活终端。 五是要有特色销售系统：销售其实也是一个系统，要细致统筹的，因为美容 店的销售关乎整个店的赢收，我提倡的是： 执行人人都是流动的美容顾问 这样的销售理念，