群诉应急预案.docxVIP

群诉事件处理预案 出现群诉事件 客户中心 通知应急突发事件处理人第一时间 赶到现场处理 收集了解群诉业主诉求点，通报中心 和项目经理到现场进行处理 （现场失控或者群诉人员不同意协 商）通报公司行政部、相关职能部门 负责人和报警处理  找出或者要求派出代表进行协商和 沟通，了解根本诉求和目的（同意派 出代表协商） 通报秩序维护中心经理  疏散其余成员并记录主要成员的房 号、以便进行结果的反馈 组织应急队员到现场协助  通报公司职能部门，待公司达成一致 处理意见向代表反馈 组织队员维持办公区域和园区正常 秩序  拟定统一说辞向其他不明情况的业 主的进行宣导 组织队员看护好设施设备不被人为 损坏  安排片区经理对其余外围成员进行 分别回复和沟通 配合公安机关对现场人员进行劝阻 直到群诉人员疏散结束  安排客户人员关注外网，正面舆论引 导宣传 备注： 一、各部门主要职责 1、秩序维护中心接到信息后通知应急队员，对现场秩序的维护，确保公共设施不被损坏。 2、客户中心片区负责人接到信息 10 分钟内，到现场对客户进行交流并收集群诉意见，安排群诉主要成员到办公室协商。 3、环境治理中心对事后现场进行处理。 二、郦城项目各部门联系方式 1、客户服务中心，对讲机频道 6； 2、工程维保中心电话，对讲机频道 7； 3、环境治理中心，对讲机频道 3； 4、合院中控室电话，对讲机频道 1 ；